Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17453472/

Work experience

Sales manager (Gambling, iGaming - ru traffic)

from 10.2025 to 01.2026 (4 months)
Gambling (NDA), Дистанційно (IT)

• Залучення нових клієнтів (Player Acquisition)
Пошук і підключення нових гравців через партнерські програми, прямі продажі
• Виконання планів продажів та KPI
Контроль фінансових показників: депозитів, обороту
• Upsell та Cross-sell активностей
Підвищення середнього чеку гравця через персоналізовані бонуси, VIP-програми, крос-промо слотів і live-казино.
• Робота з VIP-клієнтами
Побудова та підтримка довгострокових відносин із high-roller гравцями: персональні бонуси, індивідуальні умови
• Робота з retention-командою
Спільна розробка кампаній з утримання гравців: cashback, reload-бонуси, персональні пропозиції.

У моєму досвіді роботи я успішно проводив переговори з потенційними клієнтами, розробляв і впроваджував стратегії збільшення обсягів продажів, а також забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів. Мої уміння впевнено презентувати продукцію та послуги, а також вміння вести переговори, дозволили досягти значних показників у продажах. Завдяки стратегічному підходу до розвитку клієнтської бази та активному веденню переговорів, я забезпечив стале зростання обсягів продажів у моїй області відповідальності.

Retention/Account-менеджер (Gambling, iGaming - PL traffic)

from 09.2022 to 05.2025 (2 years 9 months)
Gambling (NDA), Дистанційно (IT)

•Розробка та впровадження стратегій
утримання клієнтів
•Оптимізація продукту, виходячи з
потреби клієнта
•Персоналізована робота з VIP-
клієнтами (В2В/В2С комунікація)
•Взаємодія з відділами маркетингу,
підтримки та аналітики тощо.
•Робота з CRM-системами,
налаштування тригерних розсилок та
бонусних програм
•Утримання клієнтів (Retention
strategies)
•Аналіз потреб користувачів
•Психологія клієнта та індивідуальний
підхід
•В2В та письмова комунікація (email,
чат)
•Технічна та фінансова підтримка
користувачів
•Робота з CRM-системами (в т.ч.
кастомізованими)
•Крос-функціональна взаємодія
(маркетинг, підтримка, фінанси)
•Ініціативність у покращенні процесів

Education

ZDZ (Zamosc, Zaklad Doskonalenia Zalodowego)

Інформатик, Кам'янець-Подільський
Specialized secondary, from 2018 to 2022 (4 years)

Технічні навички:
· Встановлення, налаштування та обслуговування операційних систем (Windows, Linux).
· Збірка, діагностика та модернізація комп’ютерної техніки.
· Виявлення та усунення апаратних і програмних несправностей.
· Робота з офісним обладнанням (принтери, сканери, мережеві пристрої).

Мережеві технології:
· Проєктування та налаштування локальних комп’ютерних мереж (LAN).
· Налаштування маршрутизаторів і комутаторів.
· Основи адміністрування серверів.
· Забезпечення інформаційної безпеки та захисту даних.

Програмування та бази даних:
· Основи програмування
· Створення та адміністрування баз даних (SQL).
· Розробка простих вебсайтів (HTML, CSS, основи JavaScript).
· Основи захисту інформації.
· Налаштування антивірусного програмного забезпечення.
· Захист мережі від несанкціонованого доступу.

Організаційні та професійні компетенції:
· Робота з технічною документацією.
· Робота в команді та комунікація з клієнтами.
· Досвід проходження професійної практики в польських компаніях.

Additional education and certificates

Дія

2026
Certificate

Сертифікат про завершення курсів польської мови

2018

Додаткові курси: робота з ПК та цифровими системами

2022

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• MS Excel
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Управління утриманням клієнтів
• Ведення клієнтської бази
• Користувач ПК
• Розробка retention-стратегій
• Upsell та Cross-sell
• Персоналізація комунікацій
• Проведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Орієнтація на KPI
• Фінансові показники
• Запуск бонусних кампаній
• Email-маркетинг
• Аналітика поведінки клієнтів
• Робота з VIP-клієнтами
• Робота зі скаргами
• Контроль депозитної активності
• Фінансова грамотність
• Time management
• Командна взаємодія з Support
• Побудова персональних оферів
• Орієнтація на результат

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Polish — advanced
• English — beginner

Additional information

TG для контакту - @goldfortunee
==========================
Особисті якості

Досвідчений Retention Manager із фокусом на утримання клієнтів, підвищення LTV та зниження відтоку. Маю практичний досвід роботи з клієнтською базою, сегментацією аудиторії та впровадженням персоналізованих стратегій утримання. Володію польською мовою на рівні B2 — впевнено веду письмову та усну комунікацію з клієнтами, проводжу переговори та вирішую конфліктні ситуації.

Комп'ютерні навички

Windows (розширене адміністрування, налаштування, оптимізація)
Робота з BIOS/UEFI
Microsoft Excel (зведені таблиці, складні формули, Power Query)
Microsoft Word (робота зі стилями, шаблонами, макросами)
PowerPoint (створення презентацій)Google Workspace
Встановлення та налаштування ПЗ
Діагностика та усунення несправностей ПК
Налаштування мережі (TCP/IP, роутери)
Робота з віддаленим доступом (RDP, AnyDesk)
CRM-системи
ChatGPT, AI-інструменти для автоматизації