Дарина

Дарина Ключева
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мотивований та орієнтований на результат фахівець із досвідом роботи у сфері консалтингу та
продажів. Відзначаюся високою працездатністю та надійністю, ефективно сприяю досягненню
командних цілей. Ініціативна, націлена на розвиток і підвищення ефективності бізнес-процесів задля
задоволення потреб компанії.

ДОСВІД РОБОТИ

Impact Security Group — Вінніпег, Канада 01/2024 – 10/2025
Супервайзер диспетчерської служби (Dispatch Supervisor)
Виконання функції основної контактної особи для клієнтів, працівників та менеджерів,
забезпечуючи чітку та професійну комунікацію щодо запитів на послуги та поточних змін та
замовлень.
Збір детальнох інформації щодо необхідного охоронного супроводу та призначала зміни
охоронцям з урахуванням їхньої кваліфікації, розкладу та вимог клієнта.
Складання та контроль графіків роботи, забечення повного покриття змін і своєчасну заміну
персоналу за потреби.
Координація роботи з менеджерами об’єктів та супервайзерами для оперативного вирішення
робочих питань і забезпечення безперебійного надання послуг.
Моніторинг сигналів тривожних систем і оперативне направлення мобільних патрулів у разі
інцидентів.
Взаємодія з місцевими правоохоронними органами у випадках активних тривожних сигналів та
надзвичайних ситуацій.
Контроль логістики транспортних засобів мобільних груп, забезпечення їхньої технічної справності
та готовності до змін.
Ведення точної документації щодо інцидентів, змін та операційної діяльності.
ABBIE — Веньчжоу, Китай 05/2021 – 05/2023
Менеджер по роботі з клієнтами
Зустріч клієнтів та надання інформації про навчальний заклад.
Консультація щодо поточних заходів і нових курсів згідно із віковою категорєю та цілями клієнта.
Вибудова довгострокових відносин з клієнтами.
Відповіді на запити клієнтів, пропонування відповідних курсів та додаткових послуг.
Збільшуння обсягів продажів шляхом професійного консультування та просування додаткових
освітніх програм.
PlayABC — Фучжоу, Китай 05/2019 – 05/2021
Консультант з навчальних програм
Дотримання клієнтоорієнтованого підходу в усіх взаємодіях.
Виявлення та аналіз потреб клієнтів, підбір оптимальних навчальних програм.
Проведення демо-уроків для нових студентів.
Співпраця з міжфункціональними командами та викладачами для покращення клієнтського
досвіду.
Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами.
Hotels24 — Вінниця, Україна 09/2016 - 09/2018
Фахівець служби підтримки клієнтів
Прийом вхідних дзвінків, повідомлень, запитів та звернень гостей.
Дотримання високого рівня професіоналізму у роботі з клієнтами.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу для досягнення максимальної задоволеності
гостей.
Коперації з банківськими картками.
Збір та уточнення необхідної інформації (локація, бюджет, дати проживання, кількість гостей,
додаткові вимоги)
Підбір оптимальних варіантів розміщення відповідно до цінового діапазону та побажань клієнта
Консультування щодо умов проживання, тарифів, наявності номерів та додаткових послуг
Порівняння доступних варіантів та презентація найвигідніших пропозицій
ОСВІТА
Чернівецький Національний Університет ім. Ю. Федьковича
Магістр факультету філософії
НАВИЧКИ
Вільне володіння англійською мовою
Клієнтоорієнтованість та побудова довгострокових відносин з клієнтами
Збір, аналіз та систематизація потреб клієнтів
Підбір оптимальних рішень відповідно до бюджету та вимог
Координація та диспетчеризація процесів (графіки, логістика, покриття змін)
Оперативне прийняття рішень у стресових та нестандартних ситуаціях
Багатозадачність та ефективна робота в динамічному середовищі
Усна та письмова ділова комунікація