Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17465841/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 12.2022 to now (3 years 10 months)
System Group (кол-центр), Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Прийом та опрацювання звернень клієнтів.
Надання необхідної інформації та консультацій у межах посадових обов’язків.
Виявлення суті проблеми та визначення оптимального способу її вирішення.
Робота з великим обсягом інформації та швидке опрацювання звернень.
Фіксація та систематизація інформації відповідно до встановлених вимог.
Взаємодія з іншими працівниками для оперативного вирішення нестандартних ситуацій.
Дотримання встановлених протоколів, стандартів комунікації та робочих процедур.
Робота в умовах високої емоційної напруги та значного навантаження.
Навички та досягнення:
Висока стресостійкість та здатність зберігати спокій у складних і конфліктних ситуаціях.
Розвинені комунікативні навички та вміння знаходити підхід до людей із різним характером і емоційним станом.
Вміння вести конструктивний діалог навіть у ситуаціях підвищеної емоційної напруги.
Здатність швидко оцінювати ситуацію, визначати пріоритети та приймати рішення в обмежений час.
Розвинене нестандартне мислення та здатність знаходити рішення у нетипових ситуаціях.
Висока уважність до деталей та відповідальність за надану інформацію.
Вміння працювати одночасно з кількома завданнями та швидко перемикатися між ними.
Самоконтроль та емоційна врівноваженість під час інтенсивного спілкування.
Вміння слухати, ставити правильні запитання та швидко визначати потребу співрозмовника.
Досвід роботи за чіткими протоколами при одночасній необхідності самостійно оцінювати нестандартні ситуації.

Продавець-консультант

from 09.2019 to 11.2022 (3 years 3 months)
Весільний салон, Суми (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо вибору весільних суконь з урахуванням їхніх побажань, особливостей фігури та запланованого образу.
Підбір та продаж весільного взуття, аксесуарів і додаткових товарів.
Робота з товарами в наявності та оформлення індивідуальних замовлень.
Обговорення з клієнтами деталей майбутніх замовлень, їхніх побажань та термінів виконання.
Супровід клієнта від вибору товару до оформлення та отримання замовлення.
Робота з запереченнями та нестандартними побажаннями клієнтів.
Створення весільного декору та оформлення святкових зон.
Монтаж і демонтаж декорацій та оформлення приміщень відповідно до концепції заходу.
Підтримання порядку, презентабельного вигляду магазину та товарів.
Робота в умовах високого клієнтського навантаження та емоційно насичених ситуацій.
Навички та досягнення:
Розвинула високі навички клієнтського сервісу та індивідуального підходу до кожного клієнта.
Навчилася швидко визначати потреби клієнта та підбирати оптимальні рішення відповідно до його побажань і бюджету.
Сформувала навички професійної консультації та продажу товарів.
Набула досвіду ведення клієнта на всіх етапах — від першої консультації до оформлення та виконання замовлення.
Розвинула стресостійкість та емоційну врівноваженість у роботі з вимогливими та емоційними клієнтами.
Навчилася знаходити нестандартні рішення у ситуаціях, коли побажання клієнта потребували індивідуального підходу.
Розвинула організованість, відповідальність та вміння одночасно контролювати декілька робочих процесів.
Набула практичного досвіду організації, створення та монтажу святкового декору.
Розвинула креативність, відчуття стилю та увагу до деталей.
Навчилася ефективно працювати як самостійно, так і в команді, швидко адаптуючись до змін та нових завдань.

Медична сестра

from 07.2011 to 09.2018 (7 years 3 months)
СМДКЛ св.Зінаїди, Суми (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Догляд за пацієнтами та контроль їхнього стану.
Виконання медичних процедур відповідно до призначень лікаря.
Комунікація з пацієнтами та їхніми батьками.
Ведення медичної документації та робота з інформацією.
Взаємодія з лікарями та іншим медичним персоналом.
Дотримання санітарно-гігієнічних норм та встановлених медичних протоколів.
Знання та практичне дотримання принципів асептики й антисептики.
Дотримання правил стерильності, санітарних вимог та інфекційної безпеки.
Підготовка та правильне використання медичного інструментарію й обладнання.
Контроль чистоти та належного санітарного стану робочого середовища.
Робота в умовах високої відповідальності та значного потоку пацієнтів.
Досягнення:
Набула значного практичного досвіду роботи в медичній сфері та безпосередньої взаємодії з пацієнтами.
Сформувала високий рівень відповідальності, організованості та уважності до деталей.
Розвинула навички спокійного, доброзичливого та професійного спілкування з пацієнтами та їхніми родичами.
Набула практичних навичок роботи відповідно до медичних протоколів, санітарних вимог та правил інфекційної безпеки.
Маю практичні знання принципів асептики, антисептики та стерильності.
Отримала досвід роботи з медичним обладнанням та дотримання правил його безпечного використання.
Навчилася швидко реагувати на нестандартні ситуації, зберігати спокій та приймати відповідальні рішення в робочих ситуаціях.
Сформувала навички командної роботи та ефективної взаємодії з медичним персоналом.

Education

ГНПУ імена О.Довженка

Природознавство. Біологія, Глухів
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

ЛМУ ім. Сітенка

Медсестринство, Лебедин
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Чесність
• Контроль цінників
• Неконфліктність
• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Організованість
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Інвентаризація

Additional information

Захоплююся спортом, що допомагає підтримувати дисциплінованість, витривалість і високий рівень енергії.
Займаюся саморозвитком,
цікавлюся психологією, прагну краще розуміти людей, їхні потреби та особливості комунікації.
Серед особистих якостей: відповідальність, пунктуальність, доброзичливість, охайність, уважність і позитивне ставлення до людей.
Легко навчаюся, відкрито сприймаю нову інформацію та прагну розвиватися разом із командою.
Готова дотримуватися корпоративних стандартів, підтримувати професійну атмосферу та якісно виконувати поставлені завдання.