Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17506722/

Work experience

Payout manager

from 02.2025 to now (1 year 3 months)
Kinggroup (IT)

Заступник начальника відділу взаємовідносин зі споживачами

from 10.2024 to 01.2025 (4 months)
Cascad, Київ (IT)

Моніторинг онлайн платежів та виплат;
• Підтримка клієнтів(B2B) та вирішення їх запитів;
• Створення тікетів в Jira;
• Комунікація з клієнтами та іншими підрозділами компанії;
• Виявлення та запобігання труднощів в проходженні платежів та виплат;
• Щоденна робота в Google Documents, Google Sheets, Excel Tableau,Jira,Kayako;
• Потранзакційна звірка реєстрів;
• Вирішення конфліктів по основних параметрах транзакцій(дата, сума тощо);
• Контроль за своєчасним та якісним виконанням запитів клієнтів;
• Розподіл функцій між працівниками відділу;
• Своєчасне реагування на «проблемні» запити від споживачів, в тому числі і технічного характеру;
• Контроль за правильністю оформлення документації, пов'язаної із взаємодією з клієнтами в рамках претензійної роботи.
• Контроль за впровадженням стандартів обслуговування клієнтів та їх дотриманням співробітниками.
• Аналіз звернень клієнтів для виявлення системних проблем та формування пропозицій щодо їх усунення.
• Комунікація з юридичним та фінансовим відділом щодо направлення офіційних запитів на клієнтів.
• Планування завантаження відділу та контроль за виконанням цілей відділу;
• Моніторинг поштових звернень.
• Розгляд скарг та реагування на них
• Ведення статистики звернень
• Підготовка документів для оскарження диспутів Фрод монітринг(виявлення підозрілої активності на акаунтах та аналіз
шахрайських схем)
• Робота в Jira, Google Sheets, Word, Goodle Docs,Kayako,Tableau.
• Підготовка щомісячних звітів в рамках проведених дій із претензійної роботи.

Менеджер відділу претензійної роботи

from 12.2023 to 10.2024 (11 months)
Cascad, Київ (IT)

Моніторинг поштових звернень.
• Розгляд скарг та реагування на них
• Ведення статистики звернень
• Підготовка документів для оскарження диспутів
• Фрод монітринг(виявлення підозрілої активності на акаунтах та аналіз шахрайських схем)
• Робота в Jira, Google Sheets, Word, Goodle Docs,Kayako,Tableau.
• Підготовка щомісячних звітів в рамках проведених дій із претензійної роботи.

Менеджер з організації консультативних послуг

from 11.2022 to 12.2023 (1 year 2 months)
Cascad, Київ (IT)

Моніторинг онлайн платежів та виплат;
• Підтримка клієнтів(B2B) та вирішення їх запитів;
• Створення тікетів в Jira;
• Комунікація з клієнтами та іншими підрозділами компанії;
• Виявлення та запобігання труднощів в проходженні платежів та виплат;
• Щоденна робота в Google Documents, Google Sheets, Excel, Tableau,Jira,Kayako.
• Потранзакційна звірка реєстрів.
• Вирішення конфліктів по основних параметрах транзакцій(дата, сума тощо)
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Технік-програміст

from 08.2022 to 11.2022 (4 months)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийняття вхідних звернень від клієнтів(дзвінки);
• Налаштування аккаунту клієнта в адмінпанелі;
• Зміна налаштувань в адмінпанелі по запиту клієнта;
• Налаштування роутингу і IVR в маршрутизації дзвінків;
• Заповнення та вирішення тікетів на другій лінії підтримки;
• Підрізка аудіфайлів для імпорту в IVR;
• Заведення задач в CRM на інші філіали компанії в залежності від характеру запитів;
• Передача об'ємних задач на другу лінію підтримки у вигляді тікетів;
• Передзвін пропущених дзвінків за період минулого дня;
• Віддалене налаштування техніки клієнта через web-інтерфейс;
• Первинна діагностика техніки клієнта.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Education

Державний податковий університет

Право, Фінансові розслідування, Ірпінь
Higher, from 2024 to 2026 (2 years)

Державний податковий університет

Право, Фінансові розлідування, Ірпінь
Unfinished higher, from 2019 to 2024 (5 years)

ТЕК КНТЕУ

Інформаційна діяльність, Київ
Specialized secondary, from 2017 to 2019 (2 years)

Additional education and certificates

ІТ розвиток

2017, рік

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Знання офісних програм
• Комунікабельність
• Пунктуальність

Language proficiencies

English — average

Additional information

Адаптація до умов;
Досвідченість у корситуванні технікою та супутніми офісними програмами;
Фінансовий аналіз;
Планування задач;
Вміння працювати в команді;
Комунікаційні навички;
Відповідальність;

Першочергово віддаю перевагу працевлаштуванню із можливістю подальшого бронювання.