Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17509446/

Work experience

Customer support agent

from 06.2026 to 10.2026 (5 months)
Uniwell, Дистанційно (IT)

- Оперативно та якісно вирішувати запити клієнтів;
- Спілкуватися з клієнтами через відповідні канали підтримки (Zendesk);
- Перевіряти та модерувати відповіді, згенеровані штучним інтелектом, для забезпечення їхньої точності та відповідності належному тону спілкування;

Lead generation manager

from 05.2022 to 12.2025 (3 years 8 months)
4K-Soft, Житомир (IT)

•Розробка та впровадження стратегій продажів та визначення потреб клієнтів.
•Побудова та підтримка відносин з новими клієнтами через щоденну комунікацію через чати, дзвінки, електронні листи, та надання рішень, що відповідають їхнім бізнес-цілям, вирішення будь-яких проблем або занепокоєнь, а також забезпечення задоволеності клієнтів.
•Моніторинг та прогнозування продажів, аналіз ринкових тенденцій та щоденна звітність за ключовими показниками (KPI), такими як дохід та конверсія.
•Співпраця з різними внутрішніми департаментами та навчання нових членів команди.
•Підготовка нових договорів, підписання та закриття угод, а також допомога з бухгалтерським обліком.

Log Base Facilities Officer

from 02.2020 to 07.2021 (1 year 6 months)
Лікарі без кордонів (Бельгія), Житомир (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Управління командою з 10 водіїв.
•Технічне обслуговування логістичного обладнання, енергетики, ІТ та інших потреб.
•Планування маршрутів транспортних засобів та виїзних поїздок.
•Організація процесу пошуку квартир для експатів та їх заселення, підготовка та підписання необхідної документації для договору оренди з орендодавцем квартири, а також надання постійної допомоги в обслуговуванні житлового простору.
•Підготовка та підписання договорів з постачальниками послуг.
•Щотижнева та щомісячна звітність.
•Завдання системного адміністрування.

Lead Business Analyst

from 05.2010 to 10.2017 (7 years 6 months)
AdoTube, Exponential Interactive Inc., Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

•Управління рекламними операціями та кампаніями: запуск та моніторинг рекламних кампаній різних форматів на різних платформах, забезпечення повного виконання відповідно до контрактних бюджетів клієнта та його цілей (CPM, CPC, CPE, CPA).
•Робота зі звітністю (3d party) постачальників даних, таких як DoubleClick, Nielsen, Telemetry, AdSafe, DoubleVerify, Atlas, MediaMind, Flashtalking, Mediaplex та Vindico.
•Надання проактивної інформації для аналізу, розробки стратегії, оптимізації рекламних кампаній та ефективного управління їхньою ефективністю.
•Щоденна, щотижнева, щомісячна звітність.
•Підтримка маржі на достатньому рівні для утримання клієнтів та сприяння загальному зростанню доходів компанії.
•Аналіз товарних запасів на сайті та перевірка трафіку.

Education

Житомирський Державний Університет імені Івана Франка

Факультет Іноземних Мов, Магістр англійської мови та зарубіжної літератури, Житомир
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Additional education and certificates

“People Management Digital Training/Supervision Course” в MSF-OCG “Лікарі без кордонів” (“MÉDECINS SANS FRONTIÈRES” MSF-OCG)

19 – 30 квітня 2021 р.

Knowledge and skills

• Старанність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:
Здатність до мультизадачності та розставляти пріоритети, аналітичний склад розуму, гнучкість та навички роботи в команді.

PC – advanced user (MS Office, великий досвід роботи з CRM системами такими, як Jira, Redmine, Salesforce, Helpdesk, Zendesk, LYNC, SLACK, Asana, Trello, AI-driven tools).