Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Сервісний інженер

from 12.2024 to now (1 year 8 months)

Обовʼязки;
Діагностика комп’ютерної техніки та комплектуючих
Визначення гарантійності випадків та підготовка технічних висновків
Супровід негарантійних ремонтів
Комунікація з клієнтами щодо результатів діагностики
Взаємодія з авторизованими сервісними центрами
Контроль строків виконання ремонтів
Ведення сервісної документації та внутрішніх облікових систем
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами

Досягнення;
Підвищив відсоток успішно закритих негарантійних кейсів
Мінімізував конфліктні ситуації з клієнтами
Забезпечив контроль паралельного ведення кількох складних кейсів
Брав відповідальність за складні або спірні випадки

Education

Київський авіаційний фаховий коледж (КАФК)

F2 Інженерія програмного забезпечення, Київ
Specialized secondary, from 2020 to 2024 (4 years)

Галузь знань: F Інформаційні технології
Спеціальність: F2 Інженерія програмного забезпечення
Освітньо-професійна програма: «Розробка програмного забезпечення»
Кваліфікація фахівця: фаховий молодший бакалавр з інженерії програмного забезпечення
Освітній ступінь фахівця: фаховий молодший бакалавр

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Ініціативність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Уміння слухати
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Професійні навички

Розуміння сервісних процесів та гарантійної політики
Досвід роботи з негарантійними випадками
Оцінка вартості ремонту
Ведення клієнтів від прийому до закриття заявки
Робота з CRM / сервісними обліковими системами
Ведення технічної документації
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота з складами
Діагностика та ремонт ПК і комплектуючих
Налаштування та обслуговування робочих станцій
Встановлення та адміністрування Windows
Робота з BIOS / UEFI
Збірка та модернізація ПК
Пошук та усунення апаратних і програмних несправностей
Налаштування локальної мережі (LAN)
Підключення та конфігурація мережевого обладнання
Адміністрування користувачів
Налаштування принтерів, сканерів, складського обладнання
Підтримка роботи облікових та складських систем
Резервне копіювання даних
Оперативне вирішення технічних інцидентів
Супровід гарантійних та негарантійних ремонтів
Комунікація з клієнтами та сервісними центрами
Контроль строків виконання
Робота з внутрішніми обліковими системами
Аналіз причин повторних звернень
Пошук альтернативних рішень у складних кейсах