Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17529042/

Work experience

Фахівець тех. підтримки

from 10.2025 to now (1 year)
Оптіма Фарм, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Фахівець технічної підтримки з фокусом на Service Desk та користувацьку підтримку. Робота з Windows 10/11, Active Directory, периферійним обладнанням, терміналами збору даних та прокладанням локальних мереж.Швидко розбираюся в проблемах користувачів, чітко комунікую, орієнтований на результат та задоволеність клієнта. Люблю працювати в команді та передавати знання колегам.Ключові навички: робота в системах Service Desk / ticketing (обробка, ескалація, контроль SLA)Налаштування та адміністрування Windows 10 / 11 (встановлення, оновлення, усунення несправностей)Управління користувачами та групами в Active Directory (створення, права доступу, розблокування)Налаштування та ремонт периферії: системні блоки, монітори, ТЗД (термінали збору даних). Прокладання та діагностика локальних мереж (LAN), тестування кабелю. Технічна підтримка користувачів (віддалено + на місці)Відмінні комунікативні навички, вміння пояснювати складне простими словами. Стресостійкість, орієнтація на командний результат. Обробка 30–50 звернень на день через Service Desk, середній час вирішення <30хв. Налаштування та підтримка понад 300 робочих станцій на Windows 10/11. Робота з Active Directory: створення/видалення облікових записів, скидання паролів, навчання співробітників базовим навичкам роботи з ПК та корпоративним ПЗ. Постійна взаємодія з командою адміністраторів 2-ї та 3-ї лінії. Налаштування та супровід терміналів збору даних (дорожній, складський, торгівельний напрямок)Вирішення типових та нестандартних інцидентів користувачів (hardware + software). Участь у проєктах розгортання нового обладнання