Оксана

Супервайзер, 40 000 UAH

Considering positions:: Супервайзер, супервайзер кол-центру, тім лід
Employment type:: full-time
Age:: 57 years
City of residence:: Kiliia
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone number

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17549097/

Work experience

Супервайзер

from 10.2022 to 03.2026 (3 years 6 months)
КЦ Zebra, Кілія (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль работы операторов и соблюдения стандартов обслуживания
Прослушивание звонков и оценка качества общения
Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников
Проведение разборов и повышение эффективности команды
Контроль и выполнение KPI (звонки, конверсия, время обработки)
Составление графиков смен
Работа с жалобами клиентов и сложными ситуациями
Подготовка отчётности для руководства
Мотивация и координация команды

Оператор контакт-центру

from 01.2018 to 09.2022 (4 years 9 months)
КЦ «Волна», Кілія (Телекомунікації, зв'язок)

- 6 месяцев — прямые продажи (позиция: оператор)
- 3,5 года — работа на холодной базе (позиция: оператор)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

Здатність до навчання
Ведення CRM
Ведення переговорів
Управління командою
Продаж медичних товарів
Розвиток продажу
Неконфліктність
Доброзичливість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Стрессоустойчива, ответственна, пунктуальна, легко справляюсь с многозадачностью, коммуникабельна. Люблю обучаться новому и достигать поставленных целей. Стремлюсь к профессиональному развитию и карьерному росту.

Внимательна к деталям, умею анализировать результаты работы. Обладаю значительным опытом и готова делиться знаниями с коллегами. Заинтересована в развитии в данной сфере, уверена, что смогу внедрять новые идеи и помогать обучению и адаптации сотрудников.