Вікторія

НЕСТЕРЕНКО ВІКТОРІЯ
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Локація: Віддалено /
Україна
Професійний профіль
Маю понад 3 роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів та роботи з CRM-
системами. Наразі шукаю віддалену позицію у підтримці клієнтів або адмініструванні. Я
відповідальна, швидко навчаюся, цікавлюся професійним зростанням і в майбутньому
планую розвивати навички у сфері цифрового маркетингу.

Ключові навички
• Досвід роботи з CRM-системами та ведення баз даних.
• Впевнене володіння MS Office та Google Workspace.
• Грамотна письмова комунікація та навички командної роботи.
• Консультування клієнтів та вирішення проблемних ситуацій.
• Англійська мова: B1 (Intermediate) - письмово, A2 - розмовно.

Професійний досвід
Консультант з естетичних процедур – Laserhouse, Черкаси (Січень 2023 – Жовтень
2024)
• Консультувала клієнтів щодо косметичних та лазерних процедур, забезпечуючи
високу якість сервісу.
• Керувала записом клієнтів та вела клієнтську базу в CRM-системі.
• Працювала в динамічній команді, фокусуючись на забезпеченні позитивного
клієнтського досвіду.
Оператор підтримки клієнтів – Київстар, Черкаси (Грудень 2019 – Вересень 2021)
• Обробляла вхідні та вихідні дзвінки, надавала консультації та допомагала у
вирішенні питань клієнтів.
• Вносила та оновлювала інформацію про клієнтів у CRM-системі.
• Допомагала клієнтам з технічними та сервісними питаннями.

Освіта
• Магістр з туризму – Черкаський національний університет імені Богдана
Хмельницького (2019 – 2020).
• Бакалавр готельно-ресторанної справи – Черкаський національний університет
імені Богдана Хмельницького (2015 – 2019).