Мирослава

ОСНОВНА ІНФОРМАЦІЯ

Senior Customer Support Manager з понад 2-річним
досвідом роботи в міжнародних компаніях.
Спеціалізуюся на комунікації з клієнтами різних культур,
вирішенні складних кейсів та оптимізації клієнтського
досвіду.

Завдяки роботі в підтримці сформувала сильні навички
комунікації, аналітичного мислення та системного
підходу до процесів. Паралельно відкрила для себе
інтерес до напрямів маркетингу та менеджменту.

Наразі зацікавлена у ролях, де зможу застосовувати
свій досвід роботи з клієнтами, комунікаціями та
процесами, водночас розвиваючись у сфері маркетингу
або менеджменту.

Відкрита до навчання, нових відповідальностей та
професійного росту в міжнародному середовищі.
ЗИЗА
МИРОСЛАВА ОСВІТА
Львівський національний університет імені Івана
Франка - “Прикладна лінгвістика” - 2022-2024
Волинський національний університет імені Лесі
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Українки – “Мова і література (англійська). Переклад” –
2024 - 2026
Емоційний інтелект та робота з Українська Академія Лідерства – один семестр, 2021
запереченнями рік
Пошук і аналіз інформації для
вирішення проблем ДОСВІД РОБОТИ
Робота з CRM-системами та
контроль статусів замовлень Skelar / Brighterly – 01.2025–тепер
Структурованість і увага до Senior Customer Support Manager – робота з
процесів міжнародними клієнтами, вирішення складних кейсів,
Відповідальність за свою зону підтримка quality of communication 92%+
задач Call Centre / Customer Support for Drop Shipping
Здатність швидко навчатися Sites – 01.2023–09.2023
новим інструментам і процесам Підтвердження замовлень, дзвінки клієнтам, робота в
Орієнтація на якість результату CRM, контроль статусів замовлень та повторних
Командна комунікація та комунікацій
вміння чітко формулювати Namecheap – 05.2022–07.2022
потреби Customer Support (Lead & Abuse Department) – обробка
Адаптивність і спокійна робота запитів міжнародних клієнтів, робота в CRM системі,
в стресових ситуаціях забезпечення точності процесів
Work&Travel USA – 05.2024–09.2024
Робота в retail (сувенірні магазини Super Wings, Nags
Head, NC), консультування клієнтів, адаптація до нового
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ середовища, міжнародний досвід
Lolly Language, Луцьк – 01.2022-03.2022
[open contact info](look above in the "contact info" section) Викладання англійської дітям та підліткам, планування
занять, підбір навчальних матеріалів
[open contact info](look above in the "contact info" section)