Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17608443/

Work experience

Керівник відділу якості обслуговування

from 12.2025 to 03.2026 (4 months)
Кафе, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення відділу з чистого листа.
Створення: стандартів обслуговування, анкет аудитів, системи оцінювання, програмного запезпечення, бізнес процесів. Найм співробітників, введення в посаду, стажування. Контроль виконання стандартів. Періодична перевірка виконання аудитів. Розподіл планових задач.

Мета відділу - створення якісного обслуговування в мережі, контроль якості обслуговування клієнтів, підвищення середнього чеку та збільшення конверсій.

Оцінювання відбувалось дистанційно, за допомогою камер відеонагляду, фотозвітів, аудіопрослуховування консультацій та контрольні закупки.
Щотижневі/щомісячні звіти керівництву, СRM заявки, корегування аудитів. Розробка мотивацій та деприміювання співробітників.

Career break

from 01.2023 to 11.2025 (2 years 11 months)
Working on a personal project

Менеджер з якості

from 08.2012 to 08.2021 (9 years)
Алло, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення стандартів обслуговування та анкети якості. Оцінювання якості обслуговування інтернет магазину згідно аудіо розмов. Проведення міні тренінгів та навчання стажерів.

HR менеджер - підбір персоналу та повний супровід для інтернет магазину ТОВ АЛЛО.

Керуючий магазином

from 07.2009 to 08.2012 (3 years 2 months)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Починала в компанії Алло продавцем, через 6 місяців стала на посаді керівника магазину.

Education

Університет бізнесу та права

Юридична діяльність, Дніпро
Unfinished higher, from 2001 to 2002 (1 year)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С

Language proficiencies

Ukrainian — above average