Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17610879/

Work experience

Customer support representative

from 03.2026 to now (6 months)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

Комплексна підтримка клієнтів онлайн-казино через чат та інші канали комунікації (email, двінки).

Опрацювання запитів, пов’язаних із депозитами, виплатами, бонусами, акціями, верифікацією акаунта та технічними питаннями.

Аналіз транзакцій, статусів депозитів і виплат, історії акаунта та іншої інформації у внутрішніх системах.

Консультування клієнтів щодо бонусних умов, вимог щодо відіграшу (wagering), промоакцій та правил користування платформою.

Робота з KYC-процесами: перевірка документів, запити додаткових документів та комунікація щодо статусу верифікації.

Взаємодія з внутрішніми командами Risk, Payments, Verification, Technical Support та Quality Assurance для вирішення складних клієнтських звернень.

Створення та ведення внутрішніх тікетів, ескалація нестандартних випадків до відповідних департаментів.

Ведення детальних нотаток щодо звернень клієнтів у CRM та внутрішніх системах.

Робота зі скаргами, конфліктними ситуаціями та ескалаціями, зберігаючи професійний і клієнтоорієнтований підхід.

Дотримання внутрішніх процедур, стандартів якості обслуговування та вимог відповідальної гри.

Взаємодія з QA-командою: аналіз оцінок якості, робота над помилками та покращення стандартів обслуговування.

Участь у створенні та вдосконаленні шаблонів відповідей, внутрішніх інструкцій і стандартів комунікації з клієнтами.

Робота у динамічному середовищі з великим потоком звернень, одночасною обробкою кількох задач та необхідністю швидкого прийняття рішень. В середньому 150 звернень за зміну.

Надання підтримки клієнтам українською, польською та англійською мовами.

Диспетчер

from 01.2026 to 03.2026 (3 months)
Ставчанський СВ БУС, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Ведення комунікації з клієнтами (текстове, голосове)
Реєстрація замовлень
Ведення клієнтської бази

Викладач польської

from 01.2022 to 02.2026 (4 years 2 months)
Mówię po polsku, Дистанційно (Освіта, наука)

Підготовка до занять
Проведення лекцій
Оцінювання домашніх завдань
Адміністративна робота

Офіціант

from 06.2019 to 10.2021 (2 years 5 months)
Kuchnia Gdańska, Краковець (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування клієнтів
Збереження чистоти місця роботи
Адміністративна робота

Education

Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Dziennikarstwo i komunikacja społeczna, Краковець
Unfinished higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Office
• Canva
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Jira
• Creation of technical tasks
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Confluence
• Чесність

Language proficiencies

• Polish — fluent
• English — beginner
• Ukrainian — fluent