Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17624481/

Work experience

Team leader відділу рекламацій

from 08.2021 to now (5 years 2 months)
Makeup, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Управління командою з 15 людей та контроль KPI
Оптимізація процесів обробки рекламацій
Аналіз причин звернень і зниження повторних кейсів
Вирішення складних та конфліктних ситуацій
Взаємодія з постачальниками та суміжними відділами
Контроль повернень і претензійної документації

Менеджер з рекламацій

from 07.2020 to 08.2021 (1 year 2 months)
Makeup, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Прийом і опрацювання звернень щодо якості товару
Аналіз причин рекламацій (помилки у доставці, брак, невідповідність опису)
Знання специфіки косметичних товарів та вимог до їх зберігання/використання
Ведення діалогу з клієнтом у конфліктних ситуаціях
Вміння знизити рівень напруги та зберегти лояльність клієнта
Ведення претензійної документації та звітності
Взаємодія зі складом та постачальниками для вирішення кейсів

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2019 to 07.2020 (9 months)
Makeup, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Ввічливе та професійне спілкування з клієнтами
Оформлення та супровід замовлень у 1С системі
Вміння презентувати товари та послуги
Консультація щодо асортименту, наявності, оплати та доставки
Вирішення типових запитів клієнтів у короткі терміни
Здатність працювати з великим потоком дзвінків/звернень
Надання інформаційної підтримки клієнтам
Оперативне вирішення запитів та збереження лояльності

Education

Вінницький педагогічний університет ім М. Коцюбинського

Природничо-географічний, викладач біології, Вінниця
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Knowledge and skills

• Доброзичливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Продуктивність
• Уміння слухати
• Неконфліктність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• 1С:Підприємство
• MS Excel
• Контроль KPI
• Клієнтський сервіс
• Претензійна документація
• Управління якістю

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

5+ років досвіду в клієнтському сервісі та управлінні відділом рекламацій в одній компанії, з кар'єрним зростанням від менеджера до тімліда
Педагогічна освіта — додаткова перевага для навчання й адаптації нових співробітників команди
Готовність працювати повний робочий день (8:00–16:00 / 9:00–17:00)
Швидко адаптуюсь до нових внутрішніх регламентів та програм
Відповідально ставлюся до конфіденційної інформації
Маю досвід координації процесів без формального керівництва
Орієнтована на довгострокову співпрацю