Personal information hidden

Силенко Юлія Василівна

Дата народження:
15 Чер 1989

Регіон:
Бровари, Київська обл.

Можливість переїзду:
Київ

Телефон (и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Завідувач аптекою/Регіональний менеджер/ 35 000 грн.

Ключова інформація
Керівник аптеки з успішним досвідом розвитку та оптимізацією роботи в аптеці. Забезпечила зростання продажів на 40%,підвищила показники NPS обслуговування клієнтів і скоротила операційні витрати на 10%, завдяки оптимізації процесів. Маю досвід відкриття нових аптек, формування та навчання персоналу, впровадження стандартів сервісу та контролю ключових показників. Відповідальна, аналітична, проактивна, орієнтована на стабільний розвиток .

Досвід роботи


Завідувач аптекою
Березень 2025 - по сьогодні (1 рік 1 міс)
ТОВ ЕпіцентрК Аптека 100+
Фармацевтика

Завідувач аптекою
02.2013 — 01.2025 (12 років)
Аптека Доброго Дня
Фармацевтика
Обов’язки:
•Керування аптекою відповідно до чинного законодавства, дотримання фармацевтичних норм і вимог.
•Організація роботи колективу, розподіл функцій, контроль виконання корпоративних стандартів і правил мережі.
•Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та підтримання іміджу аптеки.
•Ведення всієї необхідної документації та звітності, контроль операційної діяльності.
•Аналіз асортименту, попиту та товарних запасів; формування оптимального товарного портфеля.
•Пошук і розвиток альтернативних каналів для збільшення обороту аптеки.
•Підбір, навчання та адаптація персоналу; виконання функцій наставника.
•Постійне забезпечення виконання планових показників та фінансових цілей.
•Організація та запуск аптек «з нуля», налагодження процесів та виведення на заплановані результати.
•Досягнення:
•Успішно відкрила аптеки з нуля та організувала стабільну роботу з першого місяця.
•Забезпечила зростання продажів на 40% завдяки покращенню процесів, оптимізації асортименту та роботі з новими каналами.
•Значно зменшила плинність кадрів через ефективний підбір, навчання та наставництво для персоналу.
•Забезпечувала стале виконання всіх планових показників, включно з продажами, сервісом та операційними нормативами.
•Формувала ефективну та згуртовану команду, покращивши продуктивність і якість обслуговування клієнтів.

Освіта
Харківська медична академія післядипломної освіти
рік закінчення 2017
Фармація

Національний медичний університет імені О.О. Богомольця
рік закінчення 2012
Фармація

Володіння мовами


Англійський - базовий
Український - рідний

Курси, тренінги, сертифікати

Сертифікат Організація і управління фармацією .Спеціалізація 2024 р.


Проходила тренінги «Техніка продаж», «Управління персоналом»
рік закінчення 2022
1. У сфері продажів:•Визначати потреби клієнта та ставити правильні запитання.•Вести ефективні переговори й працювати з запереченнями.•Презентувати товар або послугу так, щоб підкреслити їхню цінність і вигоди для клієнта.•Завершувати продаж упевнено та професійно.•Підтримувати довгострокові стосунки з клієнтами та працювати з повторними продажами.2. У сфері управління персоналом:•Мотивувати команду та будувати ефективну взаємодію між працівниками.•Делегувати завдання й контролювати виконання без мікроменеджменту.•Проводити конструктивний зворотний зв’язок і вирішувати конфліктні ситуації.•Планувати роботу команди, ставити чіткі цілі та розподіляти ролі.•Розвивати компетенції співробітників і визначати їхні сильні сторони.

Додаткова інформація


Особисті якості
•Лідерські навички — вміння мотивувати команду, ставити цілі та забезпечувати їх досягнення.
•Відповідальність та надійність — здатність брати на себе зобов’язання й доводити справу до результату.
•Стратегічне мислення — уміння бачити загальну картину, аналізувати ринок та приймати ефективні управлінські рішення.
•Організованість — здатність вибудовувати чіткі процеси, оптимізувати роботу аптек та контролювати ключові показники.
•Комунікабельність — вміння ефективно взаємодіяти з персоналом, постачальниками та керівництвом.
•Стресостійкість — збереження контролю та продуктивності в умовах високого навантаження.
•Орієнтація на результат — постійне прагнення досягати планових показників і покращувати якість сервісу.
•Аналітичність — уміння працювати з цифрами, оцінювати ефективність роботи аптечної мережі, робити висновки.
•Гнучкість та адаптивність — швидка реакція на зміни в законодавстві, ціноутворенні, ринку ліків.
•Клієнтоорієнтованість — розуміння потреб клієнтів та впровадження рішень, що підвищують їх задоволеність.
•Вміння делегувати — розподіл завдань між співробітниками та контроль їх виконання.
•Конфліктологічна компетентність — здатність конструктивно вирішувати спірні ситуації в колективі.

Права водія : категорії В
Рекомендації: по запиту