Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17679837/

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів

from 01.2023 to 07.2026 (3 years 7 months)
ТОВ "БіТі9 Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Технічна та післяпродажна підтримка клієнтів та дистриб'юторів продукції компанії.
Зв'язок з міжнародними компаніями з використанням англійської мови.
Досягнення:
1) З кінця 2023 до початку 2025:
- Відповідальний за моніторинг та обслуговування засобів зв'язку для продукції.
2) З початку 2025 і на даний момент:
- Відповідальний опрацювання та регулювання гарантійних випадків.
- Відповідальний за моніторинг та опрацювання випадків некоректної роботи системи автоматичного сповіщення користувачів.

Career break

from 01.2022 to 01.2023 (1 year)
Medical treatment and recovery

Через початок повномасштабної війни в країні, не було можливості для працевлаштування.

Customer support manager

from 11.2020 to 12.2021 (1 year 2 months)
Бізнес Унікум, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Зв'язок з міжнародними компаніями з використанням англійської мови.
Завдання:
- Підтримка клієнтів за допомогою чату, телефону та електронної пошти.
- Перевірка документів на відповідність.
Досягнення:
- Постійно займав 1-3 місця в щотижневих звітах по кількості оброблених чатів, вхідних дзвінків та запитів (тікетів).
- Надано доступ до додаткових завдань старшого менеджера та керівника групи.

Фахівець з закупівель, Логіст

from 10.2019 to 09.2020 (1 year)
Awesome Goods Company LTD, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота на англійській мові з Amazon.
- Підтримка зв'язку з постачальниками
- Відстеження продажів
- Аналіз і прогнозування закупівель
- Оформлення замовлень
- Логістика

Продавець-консультант

from 07.2019 to 10.2019 (4 months)
Vodafone Retail Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Продаж мобільної техніки та аксесуарів
- Обслуговування клиентів з питань підключення та налаштування послуг мобильного зв'язку
- Консультування та обслуговування іноземних клієнтів

Менеджер ЗЕД

from 11.2018 to 04.2019 (6 months)
ТОВ "Воєнторг ДіСі", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Зв'язок, укладання угод і регулювання імпортних / експортних поставок між компанією і іноземними постачальниками
- Пошук нових постачальників
- Зв'язок з міжнародними компаніями з використанням англійської мови.

Агент з інформування клиентів відділу повернення коштів

from 11.2017 to 11.2018 (1 year)
Aviacontact, Київ (Туризм)

Обов'язки:
- Зв'язок з партнерами і авіакомпаніями з питань повернення коштів
- Обробка заявок на повернення коштів
- Оповіщення клієнтів
Вся робота із застосуванням англійської та японської мов.

Менеджер відділу по роботі з резидентами

from 05.2017 to 10.2017 (6 months)
AlpacaExpoGroup, Київ (Дизайн)

Обов'язки:
- Прийом і обробка запитів на розробку і виробництво виставкових стендів
- Ведення проектів
- Забезпечення взаємодії між клієнтом, виробництвом і Українськими та іноземними організаторами заходів
- Зв'язок з міжнародними компаніями з використанням англійської мови.

Монтажник зв'язку

from 10.2016 to 05.2017 (8 months)
ТОВ "Сител", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Побудова оптоволоконних мереж
- Встановлення та налаштування оптичного устаткування
- Підключення послуг GPON інтернет приватним та юридичним особам

Майстер з підключення інтернету

from 06.2015 to 07.2016 (1 year 2 months)
Triolan, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Підключення клієнтів до послуг інтернет і цифрового ТВ
- Обслуговування заявок по відновленню послуг
- Побудова оптоволоконних магістралей

Технічний експерт

from 06.2010 to 07.2012 (2 years 2 months)
ТОВ "СВАН Консалтинг", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обов'язки:
- Технічна експертиза та аналіз вартості об'єктів, що підлягаюсь консалтинговим послугам - нерухомості, транспорту, важкої машинерії, виробничої техніки.

Education

Київский Національний Лінгвістичний Університет

Переклад Японської та другої іноземної мов, Київ
Unfinished higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Письмовий і усний переклад Японського і Англійського мов.
Ступінь: Бакалавр.
Рівень знань мов на даний момент:
Англійська: Upper intermediate / Advanced.
Японський: Pre-intermediate

Additional education and certificates

Client support agent Kiwi.com

2017, 1 місяць

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• CRM
• OpenOffice
• Zendesk
• Google
• Google Sheets
• Zoho CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Технічна підтримка користувачів (L1/L2)
• Troubleshooting
• Базові знання БПЛА
• Комунікабельність
• Основи інтеграції компонентів БПЛА
• Розуміння протоколів передачі даних
• Розуміння архітектури UAV/БПЛА

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Japanese — beginner

Additional information

Навички роботи в економічній сфері.
Стресостійкість, товариськість, вміння працювати в команді, бажання працювати на результат.
Швидко знаходжу спільну мову з людьми
Досвідчений користувач ПК
Маю досвід письмових та усних перекладів (навчальна і робоча практика в рамках вищої освіти, а також неофіційні підбобітки з перекладу технічної та історичної літератури, сценаріїв для розважального відео контенту)