Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17714136/

Work experience

Спеціаліст підтримки користувачів

from 04.2022 to now (4 years 6 months)
Macc Systems, Київ (IT)

ФОП / Спеціаліст із підтримки ERP-систем
•Прийом, реєстрація та обробка технічних звернень користувачів (телефон, чат, email).
•Моніторинг та первинне діагностування системних збоїв, швидке освоєння нових модулів ERP-системи.
•Розв'язання нестандартних та критичних інцидентів у режимі високого емоційного та оперативного навантаження.
•Ефективна комунікація з користувачами: доступне пояснення складних технічних алгоритмів та регламентів.
•Маршрутизація складних задач на профільні підрозділи зі строгим контролем виконання (без втрати інформації).
•Ведення бази знань та історії звернень для оптимізації подальшої роботи.
•Виявлення системних (повторюваних) проблем та підготовка пропозицій щодо вдосконалення внутрішніх процесів.

Оператор кол-центру

from 02.2022 to 04.2022 (3 months)
Київська ТРО, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Оперативна обробка звернень громадян в умовах бойових дій на території Київської області.
•Збір, швидка первинна перевірка та передача критично важливої інформації відповідно до протоколу.
•Висока дисципліна, точність передачі даних та збереження спокою в кризових ситуаціях.

Оператор кол-центру

from 11.2018 to 02.2022 (3 years 4 months)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Проведення опитувань клієнтів щодо послуг банку в телефонному режимі.
•Внесення та актуалізація даних у корпоративній базі з дотриманням вимог конфіденційності.
•Виконання цільових показників ефективності та висока якість ведення діалогу

Education

ДЕТУТ

Економіка і менеджмент, Київ
Unfinished higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Робота з людьми
• Технічна підтримка користувачів
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Логічне мислення
• Клієнтська підтримка
• Вирішення проблем користувачів
• Письмова комунікація
• Здатність до навчання

Additional information

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із досвідом оперативної підтримки користувачів, ведення баз даних та роботи в умовах високого навантаження й кризових ситуацій. Маю досвід роботи з ERP-системами, обробки екстрених звернень під час активних бойових дій та системного документування процесів. Швидко опановую нове програмне забезпечення, технічні регламенти та внутрішню специфіку підприємства. Готовий до інтенсивного навчання та систематичного підвищення кваліфікації.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
•Навчання та адаптація: Готовність швидко вивчати спеціалізовані військові/технічні регламенти, ВАТ/ERP-системи, нове ПЗ та документацію.
•Аналіз та облік: Економічна освіта (облік та аудит), системне мислення, робота з великими масивами даних без втрати деталей.
•Комунікація та стресостійкість: Грамотна, чітка та лаконічна українська мова. Вміння швидко структурувати інформацію, вести переговори без «зайвої води» та діяти виважено в конфліктних/кризових умовах.
•Цифрові навички: Впевнений користувач ПК, швидка адаптація до нових інтерфейсів та програмних рішень, базове розуміння IT-інфраструктури та техніки.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
•Дисциплінованість та відповідальність: Орієнтація на повний цикл вирішення задачі (доведення справи до кінця, а не формальне закриття звернення).
•Стійкість до навантажень: Успішний досвід роботи в умовах багатозадачності та змінних графіків.
•Організованість: Системний підхід до документування дій та суворе дотримання внутрішніх інструкцій.