Уляна

БОЙКО УЛЯНА
Team Lead / Керівник групи продажів / Supervisor

[open contact info](look above in the "contact info" section) ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section) Дніпро

ПРО МЕНЕ
Team Lead / Supervisor з практичним досвідом управління командою продажів і
операторів контакт-центру. Спеціалізуюся на контролі ключових KPI: конверсії,
кількості дзвінків, виконання плану та якості комунікації з клієнтами. Маю досвід
адаптації та навчання нових співробітників, супроводу кандидатів, щоденної
аналітики показників, формування звітності та впровадження стандартів роботи.
Сильна в організації процесів, контролі дисципліни, розвитку команди та
стабільному досягненні результату.

ДОСВІД РОБОТИ

G-CAR — Team Lead | 2022 – березень 2025
• Управління командою з 3 операторів / менеджерів відділу продажів (напрямок
дожиму / супроводу клієнтів)
• Контроль ключових KPI: конверсія, кількість дзвінків, виконання плану, якість
дзвінків
• Щоденний моніторинг результатів команди та аналіз ефективності роботи
• Адаптація та навчання нових співробітників відповідно до стандартів компанії
• Супровід кандидатів від етапу заявки до виходу в офіс
• Формування тижневої та щомісячної звітності
• Контроль якості комунікації з клієнтами та дотримання внутрішніх стандартів
• Робота із запереченнями співробітників, підтримка дисципліни та мотивації в
команді
• Результат: забезпечення стабільної роботи команди, покращення показників
операторів, підтримка виконання планових показників та зниження плинності
персоналу

G-CAR — Логіст / Оператор техпідтримки | серпень 2020 – травень 2022
• Комунікація з клієнтами та супровід звернень
• Координація внутрішніх процесів між підрозділами
• Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на запити
• Адміністративна та організаційна підтримка робочих процесів
• Контроль якості сервісу та підтримка клієнтського досвіду

Фітнес-клуб Gym Style | 2015 – жовтень 2018
• Організація та контроль внутрішніх операційних процесів
• Робота з персоналом та координація поточних задач
• Контроль клієнтського сервісу та комунікації з відвідувачами
• Ведення сайту та соціальних мереж
• Підтримка адміністративних процесів та операційної діяльності клубу
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління командою продажів / операторів контакт-центру
• Контроль KPI: конверсія, кількість дзвінків, виконання плану, якість дзвінків
• Адаптація та навчання нових співробітників
• Контроль якості комунікації та стандартів роботи
• Щоденна аналітика показників та формування звітності
• Проведення співбесід та супровід кандидатів
• Організація внутрішніх процесів та контроль дисципліни
• Робота із запереченнями співробітників
• CRM-системи (Bitrix, Binotel)
• Excel (базовий / середній рівень)
• Англійська мова

ОСВІТА
ЧДУ ім. Петра Могили (м. Миколаїв)
Філологія / англійська мова
2009–2014