Олександр

ОЛЕКСАНДР ДЗЮБЕНКО

📍
Technical Support Engineer / Network Support Engineer

📞
Київ, Україна

✉️
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Технічний інженер 9 + років досвіду в сфері телекомунікацій, VoIP та технічної
підтримки. Спеціалізуюсь на діагностиці складних технічних інцидентів, підтримці
мережевої інфраструктури та налаштуванні обладнання.
Маю практичний досвід роботи з мережевими протоколами, VoIP системами,
операційними системами та hardware-діагностикою. Швидко знаходжу причини
технічних збоїв і забезпечую стабільну роботу сервісів та клієнтської інфраструктури.

💻ТЕХНОЛОГІЇ / TECH STACK
TCP/IP • DNS • VPN • Ethernet • VoIP • Windows • Linux • macOS • Hardware diagnostics •
Troubleshooting • Network configuration • Redmine • CRM systems • PC assembly & repair •
PCB soldering

🖊КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Мережі та телекомунікації
TCP/IP
DNS
VPN
Ethernet
VoIP
налаштування мережевого обладнання
діагностика мережевих проблем
діагностика та ремонт ПК і ноутбуків
схемотехніка
паяння друкованих плат
модернізація та збірка комп’ютерів

Інструменти
Redmine
CRM-системи
MS Office
💫ДОСЯГНЕННЯ
✔ Ефективно вирішував складні технічні інциденти клієнтів у телеком-середовищі.

✔ Підвищив швидкість обробки технічних звернень завдяки оптимізації процесів
підтримки.

✔ Брав участь у підготовці та навчанні нових інженерів технічної підтримки.

✔ Займався розбудою серверної кімнати під GSM хаб під 4 000 сім карт

✔ Повна підтримка та діагностика технічного обладнання

✔ Забезпечував стабільну роботу VoIP та клієнтської інфраструктури.

✔ Проводив діагностику та ремонт обладнання, що дозволяло зменшити витрати на
заміну техніки.

🤝ДОСВІД РОБОТИ
Stream Telecom

Керівник відділу технічної підтримки

2020 — 2025

Troubleshooting складних технічних проблем клієнтів
Налаштування та підтримка VoIP-інфраструктури
Діагностика мережевих проблем (TCP/IP, VPN, DNS, Ethernet)
Налаштування периферійного та мережевого обладнання
Діагностика та ремонт комп’ютерної техніки
Підтримка інфраструктури робочих місць
Ведення технічної документації
Реєстрація інцидентів у системі Redmine.
ТОВ Бінотел

Керівник відділу навчання інженерів
Провідний інженер технічної підтримки.

2016 — 2020

Технічний супровід клієнтів
Надання технічних консультацій користувачам щодо роботи програмних продуктів
компанії.

Вирішення інцидентів, що вимагають високого рівня технічної експертизи, та контроль
якості вирішення запитів.

Аналіз технічних проблем шляхом моніторингу та діагностики (прослуховування
діалогів та технічний аналіз)

Налаштування програмних продуктів

Діагностика та ремонт апаратного забезпечення

Консультування користувачів з технічних питань

Навчання та менторинг інженерів

🎓ОСВІТА
Державний університет телекомунікацій

2010 — 2014

Спеціальність: Комп'ютерна інженерія

МОВИ
Англійська - середня
Українська — рідна
Російська — вільно