Олег

Team leader

Employment type:
full-time
Age:
35 years
City:
Lviv

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Work experience

Керівник відділу

from 12.2021 to now (4 years 6 months)
Експрес лінія, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення стабільної та результативної роботи контакт-центру в
напрямках продажів, консультаційних ліній та ліній підтримки;
- Запуск та масштабування нових проєктів з нуля;
- Навчання та професійний розвиток працівників відділу;
- Аналіз результатів роботи з оперативним коригуванням дій;
- Оптимізація процесів для підвищення ефективності та продуктивності
роботи команди;
- Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків з метою
підвищення рівня сервісу, стандартизації дзвінків та росту цільових
показників;
- Координація роботи команди націлена на досягнення КРІ;
- Робота з мотивацією персоналу та зниження плинності;
- Взаємодія з Замовниками для забезпечення ефективної роботи проєктів.

Супервайзер кол-центру

from 11.2019 to 11.2021 (2 years)
Експрес лінія, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання, мотивація, розвиток операторів;
- Досягнення кількісних і якісних показників встановлених замовником;
- Моніторінг і контроль роботи фахівців, операційне управління;
- Оптимізація робочих процесів з метою підвищення ефективності роботи і збільшення продажів.

Education

Національний університет кораблебудування ім. адмірала Макарова

Менеджмент, Миколаїв
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

  • MS Office
  • CRM
  • IP-телефония
  • Тайм-менеджмент
  • Управління командою
  • Адаптивність
  • Робота в команді
  • Оптимізація бізнес-процесів

Language proficiencies

  • English — average
  • Ukrainian — fluent

Similar candidates

All similar candidates


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: