Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17744496/

Work experience

Керівник відділу

from 12.2021 to now (4 years 6 months)
Експрес лінія, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення стабільної та результативної роботи контакт-центру в
напрямках продажів, консультаційних ліній та ліній підтримки;
- Запуск та масштабування нових проєктів з нуля;
- Навчання та професійний розвиток працівників відділу;
- Аналіз результатів роботи з оперативним коригуванням дій;
- Оптимізація процесів для підвищення ефективності та продуктивності
роботи команди;
- Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків з метою
підвищення рівня сервісу, стандартизації дзвінків та росту цільових
показників;
- Координація роботи команди націлена на досягнення КРІ;
- Робота з мотивацією персоналу та зниження плинності;
- Взаємодія з Замовниками для забезпечення ефективної роботи проєктів.

Супервайзер кол-центру

from 11.2019 to 11.2021 (2 years)
Експрес лінія, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання, мотивація, розвиток операторів;
- Досягнення кількісних і якісних показників встановлених замовником;
- Моніторінг і контроль роботи фахівців, операційне управління;
- Оптимізація робочих процесів з метою підвищення ефективності роботи і збільшення продажів.

Education

Національний університет кораблебудування ім. адмірала Макарова

Менеджмент, Миколаїв
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• CRM
• IP-телефония
• Тайм-менеджмент
• Управління командою
• Адаптивність
• Робота в команді
• Оптимізація бізнес-процесів

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent