Вікторія

Вікторія Гаврилюк
Про себе

Маю досвід роботи в e-commerce та клієнтському сервісі на міжнародному
рівні (Etsy, Amazon). Ефективно опрацьовую звернення клієнтів, вирішую
проблемні ситуації з мінімальними втратами для бізнесу. Працюю з
логістикою міжнародних відправлень, ТТН, моніторингом доставок.
Впевнено користуюся Google Sheets, CRM та ШІ-інструментами для
оптимізації процесів. Відповідальна, уважна до деталей, орієнтована на
результат і розвиток.

Освіта
Особисті дані

ПІБ Вища вер 2005 - черв 2009
Вікторія Гаврилюк Житомирський державний університет ім. І. Я. Франка, Житомир
Видавнича справа та редагування.
Адреса електронної пошти Бакалавр журналістики.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Номер телефону Досвід роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Customer Service Manager серп 2024 - Нинішній
Адреса
Woodland, Житомир
м. Житомир, вул. І.Огієнка 12,
відповіді на запити та звернення клієнтів;
квартира 5
робота з проблемними ситуаціями: затримки, питання доставки,
10009 Житомир
заміни, повернення;
Дата народження ведення обліку замовлень клієнтів;
29 червня 1988 р. вчасне закриття ТТН для відправок;
супровід проблемних замовлень;
Стать ведення таблиць у Google Sheets;
Жіноча комунікація з виробництвом, відділом пакування, відділом створення
відравлень, відділом дизайнерів;
аналіз конкурентів для оптимізації наявних лістингів та пропозиції щодо
нових продуктів.

Керівник відділення Нова пошта лип 2023 - квіт 2024
ФОП Федоров, Станишівка
замовлення на доставку та забір вантажу корпоративних клієнтів
(скорегувати роботу водіїв, кур'єрів, вантажників);
організація роботи відділення (графік роботи, витратні матеріали,
інформування щодо нововведень та зміни, впровадження цих змін);
контроль якості наданих послуг, якості виконання стандартів та норм;
робота з кризовими ситуаціями (загублені відправлення, зміна
логістичного ланцюга);
організація співпраці між відділеннями;
робота з проблемними клієнтами та конфліктними ситуаціями;
 першочергова клієнтоорієнтованість;
робота оператора з обслуговування клієнтів (видача та створення
відправлень).

Customer Service Manager бер 2017 - лип 2018
ФОП Скачкова А. С., Житомир
розробка та постинг контенту у соціальних мережах та на порталах
еВау, Amazon, Etsy;
приймання та обслуговування замовлень онлайн;
призначення замовлень на виконання майстриням;
контроль якості та вчасності виконання замовлень;
упаковка та розсилка замовлень;
закупівля матеріалів та розподіл між майстринями;
організація роботи офісу (канцелярія, чай, кава);
відстежування термінів доставлення кожного замовлення.

Мова

English

Hard skills

Поштові сервіси Western Bid, SkladUSA, Nova Globa;
CorelDraw;
Marmalead;
Робота з CRM nроrрамами (CRM системи AWIS, RMO);
Пакет програм Office, Google Sheets.

Курси

E-commerce для експорту. Як продавати лист 2025
товари за кордон.
Курс для поглиблення знань у міжнародних онлайн-продажах;
основи міжнародної електронної комерції;
маркетинг та просування на маркетплейсах;
способи доставлення та зменшення витрат;
юридичні основи для виходу на міжнародний ринок.

Школа підтримки малого та середнього жовт 2024
бізнесу від NGO lmprove yourself
Курс для поглиблення знань для існуючих та майбутніх підприємців.
PLR звіт, побудова бізнес-плану;
робота з персоналом;
типи та шляхи продажу;
основи просування у соціальних мережах;
побудова бренду та бренд-стратегії.

Курси АSО-спеціаліст - Choice31 жовт 2022
Просування додатків у РІау Маркет та Арр Store