Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17791941/

Work experience

Спеціаліст Contact Centre

from 02.2025 to now (1 year 3 months)
The Capital, АН (Нерухомість)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Старанність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Digital-маркетинг
• Неконфліктність
• Чесність

Additional information

Маю понад рік досвіду роботи менеджером кол-центру в преміальному агентстві нерухомості. Займалася обробкою вхідних звернень клієнтів, проводила їх кваліфікацію, визначала потреби та передавала запити відповідним спеціалістам. Працювала з CRM-системами Rieltsoft та Key, впевнено орієнтуюсь у роботі з базами даних та внутрішніми інструментами компанії.

Маю досвід стажування та навчання нових співробітників, допомагала їм швидко адаптуватися та підвищувати рівень комунікації з клієнтами. Завдяки роботі у відділі сервісу добре розвинені навички спілкування — вмію знаходити підхід до різних людей, вибудовувати довірливі та позитивні відносини з клієнтами, а також ефективно вирішувати нестандартні ситуації.

Швидко навчаюся новому, відповідально ставлюся до роботи, уважна до деталей та орієнтована на результат. Вмію працювати в умовах багатозадачності та зберігати спокій у стресових ситуаціях.

Розглядаю роботу виключно у чесних та прозорих компаніях. Маю досвід співпраці з недобросовісними роботодавцями, тому подібні варіанти не цікавлять.


Маю досвід взаємодії з digital-каналами, впровадження нових інструментів та вибудовування комунікації між відділами.

Operations Manager
• Зниження втрат лідів за рахунок повторного опрацювання бази
• Контроль клієнтського шляху (customer journey)
• Оптимізація обробки вхідного трафіку з digital-каналів
• Контроль якості обробки заявок (дзвінки / чати)
• Консультація клієнтів та підбір об’єктів нерухомості
• Робота з сегментами комфорт / комфорт+ / бізнес
• Робота із запереченнями
• Повернення в роботу «втрачених» лідів
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Ведення CRM (Rieltsoft, Key) та звітності
• Адаптація та навчання співробітників