Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17791941/

Work experience

Спеціаліст Contact Centre

from 02.2025 to now (1 year 7 months)
The Capital, АН, Київ (Нерухомість)

За час роботи сформувала сильні навички комунікації з клієнтами та роботи із запитами різної складності. Вмію швидко встановлювати контакт, виявляти реальні потреби клієнта, проводити якісну кваліфікацію лідів і направляти їх до відповідного відділу для подальшої роботи.
Отримала практичне розуміння повного циклу продажів: від першого контакту з клієнтом до передачі його профільному спеціалісту. Розумію логіку побудови продажів, вмію визначати потреби клієнта та знаходити оптимальний шлях для їх реалізації.
Працюючи в умовах високого навантаження, навчилася швидко адаптуватися до змін, ефективно працювати в режимі багатозадачності та оперативно реагувати на нестандартні ситуації. Завжди готова допомогти колегам у вирішенні робочих питань і підтримувати високий рівень клієнтського сервісу.
За час роботи значно підвищила рівень відповідальності, дисципліни та самоорганізації. Навчилася приймати виважені рішення, уважно працювати з деталями та відповідально ставитися до кожного етапу взаємодії з клієнтом.
Ключові компетенції:
•ефективна комунікація та ведення переговорів;
•кваліфікація лідів і визначення потреб клієнтів;
•розуміння етапів продажів і клієнтського шляху;
•високий рівень клієнтоорієнтованості;
•робота в CRM-системах;
•багатозадачність і швидка адаптація;
•командна робота;
•відповідальність, організованість та стресостійкість.

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Філологія, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Освіта

Незакінчена вища освіта

Навчалася на факультеті української філології (українська мова та література), де здобула ґрунтовні знання з української мови, літератури та культури мовлення.

Повна загальна середня освіта

Закінчила 11 класів із філологічним профілем, що дозволило сформувати високий рівень грамотності, уважності до деталей та навички ефективної письмової й усної комунікації.

Постійно прагну професійного розвитку, відкрито ставлюся до навчання, швидко опановую нові інструменти та знання. Вважаю безперервне навчання важливою складовою професійного зростання.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Старанність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Digital-маркетинг
• Неконфліктність
• Чесність

Language proficiencies

English — average

Additional information

Маю понад рік досвіду роботи менеджером кол-центру в преміальному агентстві нерухомості. Займалася обробкою вхідних звернень клієнтів, проводила їх кваліфікацію, визначала потреби та передавала запити відповідним спеціалістам. Працювала з CRM-системами Rieltsoft та Key, впевнено орієнтуюсь у роботі з базами даних та внутрішніми інструментами компанії.

Маю досвід стажування та навчання нових співробітників, допомагала їм швидко адаптуватися та підвищувати рівень комунікації з клієнтами. Завдяки роботі у відділі сервісу добре розвинені навички спілкування — вмію знаходити підхід до різних людей, вибудовувати довірливі та позитивні відносини з клієнтами, а також ефективно вирішувати нестандартні ситуації.

Швидко навчаюся новому, відповідально ставлюся до роботи, уважна до деталей та орієнтована на результат. Вмію працювати в умовах багатозадачності та зберігати спокій у стресових ситуаціях.

Шукаю компанію з прозорими процесами, професійною командою та можливістю довгострокового розвитку. Ціную чесну комунікацію, взаємну повагу та відповідальний підхід до співпраці.


Маю досвід взаємодії з digital-каналами, впровадження нових інструментів та вибудовування комунікації між відділами.

Operations Manager
• Зниження втрат лідів за рахунок повторного опрацювання бази
• Контроль клієнтського шляху (customer journey)
• Оптимізація обробки вхідного трафіку з digital-каналів
• Контроль якості обробки заявок (дзвінки / чати)
• Консультація клієнтів та підбір об’єктів нерухомості
• Робота з сегментами комфорт / комфорт+ / бізнес
• Робота із запереченнями
• Повернення в роботу «втрачених» лідів
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Ведення CRM (Rieltsoft, Key) та звітності
• Адаптація та навчання співробітників