Personal information hidden

Богдан SeniorMiddle
Customer Support Manager
Account Manager

Моісеєнко

Про мене
Проактивний менеджер підтримки клієнтів та
Контакти акаунт-менеджер з досвідом понад 3.5 років у
крипто-проєкті. Працюю з повним циклом взаємодії
Україна, Вінниця | Remote з клієнтами - від першого звернення до
t.me/DankoMois довгострокової співпраці. Маю досвід роботи з
[open contact info](look above in the "contact info" section) великим потоком клієнтських запитів, онбордингом,
[open contact info](look above in the "contact info" section) продажем пролонгацій, утриманням та розвитком
клієнтських відносин. Створював документацію та
скрипти, впроваджував покращення процесів і
Навички та компетенції
навчав нових співробітників, що підвищило
ефективність роботи команди та забезпечило
Професійні високий рівень задоволеності клієнтів.

Підтримка клієнтів та
акаунт-менеджмент Досвід роботи
Онбординг, retention,
продажі пролонгацій Crypto Crew | Крипто-освітній та ком’юніті проєкт
Робота з VIP-клієнтами Middle Account Manager
Вирішення складних кейсів 2024-2026
Ведення клієнтської
інформації, скриптів та Щоденна персональна робота з 30+ клієнтами,
документації
включно з VIP, з середнім часом відповіді - до 10
хвилин
Soft Skills Супровід та підтримка 600+ клієнтів у воронці
Швидке, грамотне письмове спілкування та
Проактивність та швидка відповіді на запити відповідно до регламенту та
адаптація tone of voice компанії
Міжвідділова взаємодія Продаж пролонгацій доступу до спільноти та
Командна робота, виконання планів продажів
налагодження ділових Виявлення потреб клієнтів і передача
зв’язків зацікавлених у навчанні на відділ продажів
Уважність та вміння
Координація процесів між клієнтами та
знаходити спільну мову з
внутрішніми відділами для оперативного
клієнтами та колегами
вирішення запитів
Грамотне письмове
спілкування, 200+ символів
за хвилину
Організованість та
креативне мислення
Інструменти та Досягнення в 2025 році:
Перевиконання плану по клієнтських
платформи пролонгаціях доступу до спільноти на 106%, 440
пролонгацій при плані 410
Виконання річного фінансового плану на 85%,
CRM: Zoho, Pipedrive
67k$ при плані 79k$
Адмін панель: Django
У найкращі місяці - до 170% від місячного плану,
Чат-системи: Wepster,
45-60 пролонгацій
Leeloo
Ком’юніті, навчальні
Передача 67 зацікавлених клієнтів у відділ
платформами: Telegram, продажів з успішною реалізацією 33 покупки, 49%
Discord, Comms, Kwiga продажів
Робочі інструменти: Google
Docs, Google Sheets, Crypto Crew | Крипто-освітній та ком’юніті проєкт
Freedcamp, база знань Senior Customer Support Manager
Розширення: LanguageTool, 2022-2026
Grammarly, Copyfish, Text
Blaze, Lightshot Щоденна обробка 60+ звернень з середнім
AI інструменти: часом відповіді клієнтам до 2 хвилин
NotebookLM, DeepL, Claude,
Онбординг нових клієнтів у ком’юніті та
ChatGPT, Gemini, Grok.
навчальні платформи
Підключення клієнтів до реферальної програми
Мови на біржі Bybit
Вирішення технічних, фінансових та
Українська - рідна організаційних запитів
English - A2, працюю над Створення та вдосконалення скриптів для
покращенням до B1 відділу, розробка актуальних скриншот-
інструкцій для клієнтів та команди
Освіта Внесення пропозицій та співпраця з відділами
компанії для покращення продукту, сервісів і
Вінницький фінансово- внутрішніх процесів, передача технічних
економічний університет проблем у відповідний відділ
Спеціальність: Виконання завдань керівника, участь у
Менеджмент - Бакалавр командних зустрічах, навчанні та оновленні бази
2019 знань
Опрацювання складних клієнтських кейсів

Досягнення:
Обробка 15 000+ вхідних комунікацій за 2025 рік, з
показником задоволеності клієнтів CSAT - 4.8/5
Покращення процесів онбордингу та комунікацій
для команди
Розробка скриптів та документації підвищила
ефективність роботи команди та покращила
координацію з клієнтами
Ініціював впровадження сповіщення про
автооплату та оновлення юридичної частини
договору оферти