Олексій

Литвинов Олексій Анатолійович
Дата народження: 31.03.1985
Місто: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажана посада: IT-спеціаліст / спеціаліст технічної підтримки

Освіта
2002 – 2008, Національний технічний університет України «Київський політехнічний
інститут імені Ігоря Сікорського», факультет Інформатики та обчислювальної техніки,
спеціальність «Комп’ютерні системи та мережі» (диплом спеціаліста)
Додаткова освіта
1) Курс Configuring Technology Specialist Course, «Fast Lane»
2) Курс Configuring, Managing and Maintaining Windows Server 2008-based Servers,
«Fast Lane»
3) Курс «Тестування програмного забезпечення», «НАУ»
4) Курс «Microsoft 365»
Досвід роботи
Інженер інформаційно-комунікаційних систем
грудень 2022 – теперішній час, ДП «УКРОБОРОНСЕРВІС», м. Київ
• Надання технічної підтримки користувачам та консультацій з ІТ-питань (L1/L2,
HelpDesk)
• Встановлення, налаштування та супровід програмного забезпечення
• Моніторинг працездатності систем та оперативне усунення інцидентів
• Підтримка корпоративних комп’ютерних систем та мережі (LAN/WAN, VPN,
базове налаштування серверів і ПК)
• Ведення технічної документації та участь у впровадженні нових ІТ-рішень
Інженер І категорії відділу мережевої інфраструктури
липень 2021 – грудень 2022, КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО», м. Київ
• Адміністрування та підтримка мережевої інфраструктури підприємства
(LAN/WAN, VPN, VLAN, маршрутизатори, комутатори)
• Ведення технічної документації щодо мережевої інфраструктури та змін у ній
• Участь у плануванні та реалізації проєктів модернізації мережевих систем
Інженер з упровадження нової техніки та технологій
березень 2019 – березень 2021, ТОВ «АЛГОРИТМ-Х», м. Київ
• Організація моніторингу програмних, веб- та програмно-апаратних сервісів для
передавання службової інформації
• Координація реагування на технічні збої та інциденти інформаційної безпеки
• Підготовка аналітичних звітів і рекомендацій з підвищення надійності та безпеки
ІТ-сервісів
Керівник відділу технічної підтримки користувачів
березень 2015 – травень 2018, НЕК «УКРЕНЕРГО», м. Київ
• Організація та управління роботою відділу технічної підтримки (Help Desk / Service
Desk) для 500+ користувачів
 • Керування командою з 2–3 спеціалістів: розподіл задач, контроль навантаження,
наставництво та оцінка ефективності
• Побудова та оптимізація процесів обробки інцидентів і сервісних запитів
відповідно до SLA
• Скорочення середнього часу першої відповіді та часу вирішення інцидентів
• Забезпечення виконання SLA на високому рівні
• Координація взаємодії між службою підтримки, ІТ-підрозділами та зовнішніми
підрядниками
• Управління ІТ-активами: облік, видача та налаштування техніки й ПЗ з
дотриманням вимог інформаційної безпеки
• Забезпечення стабільної роботи системного, офісного та спеціалізованого
програмного забезпечення, організація резервного копіювання та відновлення
даних
• Розробка регламентів, інструкцій і стандартів роботи служби підтримки, підготовка
аналітичної звітності щодо ефективності роботи відділу для керівництва
ІТ-спеціаліст
жовтень 2006 – березень 2015, НЕК «УКРЕНЕРГО», м. Київ
• Адміністрування та підтримка ІТ-інфраструктури компанії на платформі Microsoft
Windows XP–10
• Забезпечення безперебійної роботи ІТ-сервісів, усунення збоїв і попередження
аварійних ситуацій
• Підготовка, налаштування та введення в експлуатацію робочих місць, мережевого
та офісного обладнання
• Встановлення, налаштування та супровід програмного забезпечення
• Технічна підтримка користувачів та взаємодія з внутрішніми підрозділами й
зовнішніми підрядниками
• Забезпечення вимог інформаційної безпеки та антивірусного захисту

Hard Skills Soft skills
• ІТ-підтримка L1/L2, HelpDesk • Управлінські навички
• Системне адміністрування Windows • Організаційні навички
• Мережі та інфраструктура • Комунікація та взаємодія з
• Аналітика та оптимізація IT- користувачами
процесів • Аналітичний склад розуму,
• Тестування ПЗ уважність, концентрація

Володіння мовами
• Українська – вільно
• Англійська – Pre-Intermediate (читання технічної документації)
Додаткові відомості
Водійське посвідчення категорії «B»
Готовий до відряджень