Personal information hidden

Лоліта Мельник
М. Новояворівськ​
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | LinkedIn

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Операційний керівник команди з аналітичним бекграундом та досвідом роботи у швидкозростаючому стартапі
(proptech). Понад 2 роки досвіду у сфері контролю якості даних, управління командою (10+ осіб), оптимізації
процесів та впровадження операційних покращень.

Маю попередній досвід у продажах та роботі з клієнтами, що сформувало сильні комунікаційні навички,
орієнтацію на результат та розуміння бізнес-процесів з точки зору клієнта. Поєдную аналітичне мислення,
системний підхід та управлінські компетенції для підвищення ефективності операцій.

ДОСВІД РОБОТИ

Inventory Team Lead
Jome (ex-Newhomesmate)​
2022-дотепер

Управління командою:

●​ Керівництво командою 10+ спеціалістів
●​ Постановка задач, розподіл навантаження та контроль дедлайнів
●​ Контроль виконання KPI та якості роботи
●​ Проведення регулярних 1:1 та performance review
●​ Проведення співбесід, найм та адаптація нових співробітників​
​
Робота з даними:
●​ Контроль якості та повноти даних на платформі
●​ Робота з Metabase: створення та модифікація SQL-запитів
●​ Формування аналітичних вибірок і таблиць
●​ Виявлення та оперативне усунення помилок у даних
●​ Аналіз причин проблем та впровадження системних рішень
●​ Робота з Google Sheets та Excel для аналізу показників​
​
Кросфункціональна взаємодія:
●​ Співпраця з Builder Relationship Managers
●​ Взаємодія з маркетинг-відділом
●​ Участь у запуску кампаній через Customer.io
 ●​ Розробка скриптів для комунікації із забудовниками​

Оптимізація процесів:

●​ Впровадження нових операційних процесів у динамічному середовищі
●​ Оптимізація workflow команди
●​ Використання ChatGPT для автоматизації робочих задач

Data Quality Manager
Newhomesmate (2022)

●​ Контроль якості та актуальності даних на платформі
●​ Перевірка великих обсягів інформації відповідно до сайтів забудовників
●​ Робота в адміністративній панелі (редагування та структурування даних)
●​ Виявлення та виправлення неточностей і дублювань
●​ Робота в умовах швидких змін процесів стартапу

Менеджер з продажу
Freeintalk​
2 місяці

●​ Робота з теплою базою клієнтів (заявки з сайту)
●​ Консультація щодо курсів англійської мови
●​ Виявлення потреб клієнтів
●​ Запис на пробні заняття

Менеджер з продажу
Just School​
3 місяці

●​ Обробка понад 100 вхідних дзвінків щоденно
●​ Робота за скриптами продажів
●​ Запис клієнтів на пробні заняття
●​ Робота в CRM-системі KeyCRM

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
 ●​ Скоротила час перевірки та обробки даних на 20-25% шляхом оптимізації workflow та впровадження
системного контролю
●​ Ініціювала процесні зміни, що зменшили кількість помилок у даних та підвищили якість платформи
●​ Запустила нові операційні процеси з нуля в умовах швидких змін стартап-середовища
●​ Забезпечила стабільний контроль KPI та ефективність роботи команди

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Управління та операції:

●​ Управління командою (10+ осіб)
●​ Контроль KPI
●​ Найм та онбординг
●​ Performance management
●​ Оптимізація процесів

Аналітика та дані:

●​ SQL (Metabase)
●​ Контроль якості даних
●​ Аналіз даних
●​ Google Sheets
●​ Microsoft Excel

ОСВІТА

Національний університет «Львівська політехніка», м. Львів​
Бакалавр, Прикладна лінгвістика

МОВИ

●​ Українська - вільно
●​ Англійська - B2 (Upper-Intermediate)