Володимир

Володимир Костік

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Житомир, Україна
Мета
Customer Support Specialist / Technical Support Specialist / Customer Success Specialist / Operations Specialist
Про себе
Фахівець із клієнтської підтримки та операційного супроводу з досвідом роботи в міжнародному середовищі. Керую напрямком підтримки клієнтів у міжнародній компанії з екосистемою понад 1500 клієнтів та 200 об'єктів нерухомості. Координую обробку понад 100 звернень щодня через телефонію, месенджери та інші канали комунікації.
Маю досвід управління командою підтримки, навчання та адаптації нових співробітників, роботи з CRM-системами, базами даних, телефонією та внутрішніми сервісами компанії. Брав участь у реструктуризації бізнес-процесів та онбордингу суміжних відділів. Орієнтований на якісний сервіс, ефективне вирішення проблем користувачів та оптимізацію внутрішніх процесів.

Досвід роботи

Remote Operations & Customer Service Manager / Support Team Lead
Property Sublease Company (Prague)
2025 — теперішній час
Координую роботу екосистеми з понад 1500 клієнтів та 200 об'єктів нерухомості.
Контролюю обробку понад 100 звернень на день через телефонію та інші канали комунікації.
Курую напрямок телефонії та клієнтської підтримки.
Організовую та контролюю роботу служби підтримки.
Навчив та адаптував 7 нових співробітників, 4 з яких успішно працюють у компанії до сьогодні.
Брав участь у реструктуризації процесів підтримки та внутрішніх бізнес-процесів.
Допомагав впроваджувати процеси взаємодії між відділом підтримки, технічним відділом та відділом продажів.
Брав участь в онбордингу співробітників суміжних відділів як спеціаліст з напрямку телефонії.
Працюю з CRM-системами, базами даних, внутрішніми сервісами та документацією.
Аналізую звернення клієнтів та пропоную покращення сервісних процесів.

Спеціаліст з виробництва та супроводу клієнтських проєктів
Приватне меблеве виробництво повного циклу
2022 — 2025
Виготовлення та монтаж меблів індивідуального виробництва.
Консультування клієнтів щодо технічних рішень, матеріалів та особливостей реалізації проєктів.
Супровід клієнта на всіх етапах виконання замовлення — від погодження деталей до передачі готового результату.
Координація взаємодії між клієнтом, дизайнерами, виробництвом, монтажними бригадами та логістикою.
Участь у підготовці технічних рішень та погодженні проєктної документації.
Контроль термінів виконання робіт та якості реалізації проєктів.
Вирішення організаційних та комунікаційних питань між усіма учасниками процесу.
Формування довгострокових відносин із клієнтами та забезпечення високого рівня сервісу.
Повна організація процесу реалізації проєкту від погодження технічного завдання до здачі проєкту замовнику.)

Освіта

GoIT — Full Stack Developer
2025 – дотепер
Технології:
HTML, CSS, JavaScript, React, Node.js, REST API, Git, GitHub, робота з базами даних та бекенд-сервісами.
ДонНТУ
Магістр
Факультет геотехнологій і управління виробництвом
2002–2007

Мова
Українська - native
English B1+