Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17861712/

Work experience

Керівник / Head of Claims & Quality Operations

from 08.2024 to now (2 years)
МК «Запоріжсталь», Запоріжжя (Металургійна промисловість, металообробка)

Обовʼязки:
— Управління претензіями (повний цикл: обробка, аналіз причин, технічні рішення)
— Координація кросфункціональних команд та участь у технічних розборах із клієнтами
— Розвиток аналітики якості (Power BI, Power Query, Excel), побудова KPI та звітності
— Оптимізація процесів та впровадження автоматизації (Power Automate, Copilot, OneDrive, SharePoint)
— Управління ТОП-дефектами у складі робочих груп
— Участь у внутрішніх аудитах та підтримка вимог систем менеджменту (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)

Досягнення:
— Скоротив строки надання відповідей клієнтам за рахунок автоматизації та шаблонізації
— Вивів аналітику якості на новий рівень (Power BI + Power Query, прозорість KPI)
— Оптимізував процеси відділу (зменшення ручних операцій, підвищення швидкості роботи)
— Підвищив рівень клієнтського сервісу: скорочено терміни розгляду та надання відповідей, посилено взаємодію з клієнтами, забезпечено надання технічних роз’яснень і консультацій
— Внесок у зниження дефектності у складі кросфункціональних команд

Інженер-технолог

from 10.2021 to 07.2024 (2 years 10 months)
МК «Запоріжсталь», Запоріжжя (Металургійна промисловість, металообробка)

— Реєстрація та первинний аналіз претензій клієнтів
— Координація проведення виробничих і технологічних розборів
— Участь у технічних нарадах та міжфункціональних обговореннях
— Підготовка фінальних технічних висновків для клієнтів
— Розробка та контроль виконання коригувальних заходів щодо запобігання повторним дефектам
— Взаємодія з клієнтами, включаючи виїзди для розбору претензій на місці
— Аналітика та підготовка звітності щодо якості продукції та причин невідповідностей

Інженер-технолог

from 03.2017 to 08.2021 (4 years 6 months)
МК «Запоріжсталь», Запоріжжя (Металургійна промисловість, металообробка)

— Проведення позапланових технологічних аудитів виробничих процесів
— Виявлення “вузьких місць” та зон ризику у виробничих процесах
— Оперативний аналіз причин виникнення невідповідної продукції (root cause analysis)
— Контроль якості з метою недопущення відвантаження продукції, що не відповідає вимогам
— Контроль якості вхідної сировини та матеріалів

Контролер якості

from 11.2016 to 02.2017 (4 months)
МК «Запоріжсталь», Запоріжжя (Металургійна промисловість, металообробка)

— Контроль відповідності продукції вимогам нормативної документації (EN, ДСТУ, внутрішні стандарти), включаючи геометричні параметри
— Моніторинг та аналіз дотримання технологічних режимів на стадіях гарячої прокатки
— Забезпечення контролю якості продукції на етапі відвантаження
— Контроль ключових параметрів технологічного процесу на виробничих ділянках

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Водійські права кат. B
• Ведення переговорів
• Стресостійкість
• Стратегічне планування
• MS Excel

Language proficiencies

Ukrainian — average