Personal information hidden

Анна Гошко
MARKETING DIRECTOR / CMO / HEAD OF MARKETING

Професійний профіль
Контакти Маркетинг-директорка з понад 15-річним досвідом у retail та FMCG, з
практикою в мережах від 30 до 85 магазинів у 15-51 містах України. У
м.Чернівці ТОВ «Обнова Єврошоп» за 12 місяців зросла з Head of CX&CRM до CMO.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Побудувала функцію Customer Experience з нуля та впровадила CRM-
[open contact info](look above in the "contact info" section)
систему з ідентифікацією 90% клієнтів і 60% списанням бонусів
[open contact info](look above in the "contact info" section)
програми лояльності. Керувала маркетинговим бюджетом 1-3 млн грн на
місяць, командами маркетингу до 10 осіб і зовнішніми digital-,
creative-, design- та research-агенціями. Маю досвід digital-напрямку
маркетингу в межах офлайн-мережі. З вересня 2025 року консультую
компанії з питань Customer Experience та Marketing Strategy, беру
участь у проєктах під NDA.

Ключові компетенції
Marketing Strategy та Brand Management
Customer Experience та Customer Journey
CRM та Customer Analytics
Побудова та розвиток маркетингової команди
Управління digital-, creative-, design- та research-агенціями
Аналітична звітність та дослідження ринку
Управління проєктами та міжфункціональна взаємодія

Ключові досягнення
За 12 місяців зросла з Head of CX&CRM до CMO мережі понад 30
магазинів у 15 містах
Впровадила CRM-систему з ідентифікацією 90% клієнтів та
рівнем списання бонусів 60%
Створила функцію Customer Experience з нуля, включно із
системою регулярної оцінки клієнтського досвіду
Забезпечила зниження CAC на 15% та Churn rate на 17% в ролі
СМО
Запустила контакт-центр компанії
Забезпечила зростання NPS на 5 в.п. (ТОВ «Комфі Трейд»)
 Досвід роботи
НЕЗАЛЕЖНА
КОНСУЛЬТАНТКА Консультую компанії з питань Customer Experience
Беру участь у проєктах під NDA
Customer Experience та
Розробляю авторський навчальний курс
Marketing Strategy Досліджую сучасні підходи до CX, маркетингу та клієнтської аналітики
09.2025 – дотепер

СМО Мережа понад 30 магазинів у 15 містах України
ТОВ «Обнова Єврошоп» Команда маркетингу: 10 співробітників
OBNOVA Управління digital, creative, design та research агенціями
ObnovaEuroshop Керувала бюджетом 1-3 млн. грн. на місяць
ObnovaHOME
Відповідала за маркетингову стратегію, бренд, CRM, Customer Experience
понад 30 магазинів та розвиток клієнтської цінності мережі
Розробила та впровадила маркетингову і комунікаційну стратегії,
04.2024 – 08.2025 визначила позиціонування компанії на ринку fashion-рітейлу
Розділила комунікації брендів Obnova та ObnovaEuroshop, створила
окремі стратегії позиціонування
Створила та запустила новий бренд ObnovaHOME, відкрито 2 магазини
Управляла програмою лояльності для збільшення LTV клієнтів, а також
функцією операційного маркетингу

Мережа понад 30 магазинів у 15 містах України
HEAD OF CX&CRM Команда відділу: 4 співробітники

ТОВ «Обнова Єврошоп» Створила функцію Customer Experience з нуля, включно з базою знань про
04.2023 – 03.2024
клієнта та інтеграцією в бізнес-процеси
Впровадила бонусну програму лояльності: 90% залучення, 60% списання
бонусів
Створила систему регулярної оцінки клієнтського досвіду та запустила
контакт-центр
Впровадила регулярний моніторинг здоров'я бренду та сегментацію
клієнтів для персоналізації комунікацій

HEAD OF CX&MR Мережа 85 магазинів у 51 місті України
Команда відділу: 10 співробітників
ТОВ «Комфі Трейд»
03.2018 – 12.2022
Створила підрозділ CX&MR (клієнтський досвід та маркетингові
дослідження)
Запровадила автоматизовану систему виміру клієнтської задоволеності
(CSAT, NPS)
Забезпечила зростання NPS на 5 в.п.
Побудувала систему мотивації лінійного персоналу на основі показників
клієнтської задоволеності
Вела сервіс-дизайн проєкти
Cтворила систему HR-досліджень для покращення мікроклімату компанії
 Досвід роботи
Виробництво та продаж понад 10 брендів снеків в 15 країнах світу
HEAD OF ANALYTICS
Команда відділу: 6 співробітників
& RESEARCH

ТОВ «Snack Production»
Побудувала автоматизовану систему щомісячної аналітики продажів (на
10.2015 – 12.2016 базі Access та Excel)
Проводила дослідження ринку та конкурентів, координувала роботу з
маркетинговими агенціями
Створила систему регулярного моніторингу здоров'я бренду

HEAD OF MАRKETING Керувала та розвивала функцію маркетингових досліджень,
RESEARCH впроваджувала результати в стратегію компанії
ТОВ «Комфі Трейд»
06.2008 – 10.2015

RESEARCHER Забезпечувала функцію маркетингових досліджень
ТОВ “Лізинг Консалт”
11.2007– 06.2008

HEAD OF PROJECT/ Вела повний цикл дослідницьких проєктів під замовників,
RESEARCHER проводила якісні та кількісні дослідження
дослідницька агенція
LTD «Action Data Group»
05.2006– 10.2007
Освіта
ДНІПРОПЕТРОВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ (М.ДНІПРО)
Інститут економіки, спеціальність “економічна статистика” Кваліфікація “магістр”
2001-2006

Додаткова освіта
CX DESIGN AGENCY Корпоративний курс з сервіс-дизайну
2021р.

Практичний курс ”Основи сервіс дизайну”
4SERVICE
Сертифікат
2021р.
Спікер конференції “СEM 2021”
KA GROUP від KA Group
2021р.
Курс “Маркетинг директор”
WEBPROMO
2024р.

МІЖНАРОДНИЙ ІНСТИТУТ MBA marketing
МЕНЕДЖМЕНТУ (МІМ-КИЇВ)

2026р.

Мови
АНГЛІЙСЬКА МОВА - РІВЕНЬ B2+

курс General English, The Teachers, 2025-2026