Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17923755/

Work experience

Career break

from 05.2022 to 04.2026 (4 years)
Parental leave

Наразі повністю готова до повернення в робочий ритм.

Начальник відділу

from 08.2020 to 05.2025 (4 years 10 months)
ТОВ «Райське Джерело», Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління структурою: керівництво підрозділом (2 супервайзери та 2 групи операторів по 6 осіб).
• Стратегічне планування: встановлення та контроль виконання планів з продажу та утримання клієнтів.
• Робота з відтоком: розробка та впровадження механік активації існуючих клієнтів.
• Мотивація: розробка системи KPI та оплати праці для підвищення ефективності персоналу.

Супервайзер

from 12.2019 to 08.2020 (9 months)
ТОВ «Райське Джерело», Київ (Роздрібна торгівля)

• Операційне управління: контроль KPI, якості обслуговування та прослуховування дзвінків.
• HR-функції: набір, адаптація та введення в посаду нових співробітників.
• Організація віддаленої роботи: успішне переведення співробітників на роботу з дому.

Фахівець роботи з клієнтами

from 05.2014 to 12.2019 (5 years 8 months)
ДП «Райське Джерело», Київ (Роздрібна торгівля)

• Повний цикл супроводу клієнта: від прийому замовлення до контролю доставки (вхідна/вихідна лінія).
• Міжфункціональна координація: взаємодія з транспортним відділом (водії, експедитори), виробництвом, складом та бухгалтерією.
• Документообіг: робота в CRM-системі.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2012 to 03.2014 (1 year 9 months)
ТОВ «Блакитний Струмочок», Київ (Роздрібна торгівля)

• Повний цикл супроводу клієнта: від прийому замовлення до контролю доставки (вхідна/вихідна лінія).
• Міжфункціональна координація: взаємодія з транспортним відділом (водії, експедитори), виробництвом, складом та бухгалтерією. Документообіг: робота в 1С:Підприємство, контроль оплат та повернення накладних.

Оператор колл-центра

from 11.2007 to 11.2009 (2 years)
ТОВ «Траверз-Буд», Київ (Нерухомість)

Первинна консультація щодо нерухомості та передача зацікавлених клієнтів профільним менеджерам.

Оператор кол-центру

from 02.2007 to 10.2007 (9 months)
ВАТ «ІВК», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Технічна діагностика: дистанційна допомога у вирішенні питань роботи інтернету та ТБ, оформлення заявок на майстрів.
• Продажі: конвертація вхідних консультацій у заявки на підключення послуг.

Education

Міжнародний університет фінансів

Спеціальність: Фінанси. Ступінь: Спеціаліст, Київ
Higher, from 2009 to 2010 (1 year)

Державний інститут підготовки кадрів

Спеціальність: Економіка і підприємництво. Ступінь: Бакалавр, Київ
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Чесність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Управління персоналом
• Управлінські навички

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Працюю у сфері клієнтського сервісу понад 12 років. Моя мета — забезпечити бездоганну якість комунікації та високу лояльність клієнтів.