Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17931390/

Work experience

Приватна психологічна практика

from 01.2016 to now (10 years 7 months)
Приватний підприємець, Кам'янець-Подільський (Приватні особи)

Психологічна діагностика персоналу, яка виявляє справжні бар'єри для клієнтоорієнтованості — і дає конкретні інструменти для їх усунення

Психологічна практика — 10+ років
Глибоке розуміння психології спілкування, вербальних і невербальних сигналів у взаємодії персоналу з клієнтами. Здатність точно зчитувати емоційний стан співробітників, рівень їхньої мотивації та залученості.
Управління персоналом
Практичний досвід побудови та оцінки команд. Розуміння стандартів підбору, навчання та мотивації персоналу з боку роботодавця — що дає унікальний погляд на якість роботи співробітників “зсередини”.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
🔹 Оцінка якості обслуговування та клієнтського досвіду
🔹 Психологічний аналіз поведінки персоналу
🔹 Виявлення порушень стандартів і регламентів
🔹 Оцінка навичок продажу та роботи з запереченнями
🔹 Складання детальних аналітичних звітів
🔹 Розробка рекомендацій щодо покращення сервісу
🔹 Розпізнавання прихованої агресії та пасивного спротиву
🔹Аналіз невербальних сигналів та мікровиразів
🔹Оцінка емоційної зрілості та саморегуляції
🔹Виявлення маніпулятивних стратегій у спілкуванні
🔹Діагностика рівня емпатії
🔹Психологічне профілювання за поведінкою в стресі
🔹Аналіз відповідності корпоративним цінностям
🔹 Спеціально розроблені сценарії з «важким» клієнтом — вимогливим, невдоволеним або емоційно нестабільним. Перевіряємо реальну стресостійкість та якість відреагування в нестандартних умовах.

Сценарії невдоволеного і агресивного клієнта

Програми діагностики
під ваш запит
Кожен формат розроблений для виявлення конкретного рівня клієнтоорієнтованості — від базового сервісу до управління складними ситуаціями.

Я аналізую кожен аспект вашого бізнесу — від першого контакту з персоналом до чистоти приміщення та дотримання стандартів. Жодна деталь не залишається поза увагою

Перевірка охоплює всі ключові стандарти обслуговування, що дозволяє вибудувати стабільно високий рівень сервісу — незалежно від зміни персоналу чи пори року

Ви отримуєте не просто оцінки, а чіткі висновки: що саме потрібно покращити, в якому сегменті, і чому це впливає на рішення клієнта повернутися

Головна мета — зробити так, щоб клієнт хотів повертатися саме до вас, а не до конкурентів.

Професійний таємний покупець з глибокою експертизою в оцінці якості обслуговування клієнтів. Маю понад 10 років приватної практики в психології, що дозволяє проводити комплексний аналіз: від поведінки співробітників до відповідності корпоративним стандартам. Спеціалізація — торгівля, ресторанний бізнес, готельна індустрія, медичні центри та клініки

Education

Камʼянець - Подільський національний університет імені Івана Огієнка

Психологія. Психологія праці та управління персоналом, Кам'янець-Подільський
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Підготовка психотерапевтів за методом кататимно - імагінативноі психотерапіі

2016 - 2022

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Організованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Уважність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Користувач ПК
• MS Excel
• Наполегливість
• Чесність
• Користувач Internet
• Активність
• Висока працездатність
• Пунктуальність

Language proficiencies

• English — average
• Italian — beginner

Additional information

Керівник громадської організації
«Ресурсний центр «ВЕКТОР ПІДТРИМКИ»
Ресурсний центр «Вектор підтримки» — громадська організація, що працює у сфері психологічної підтримки, ментального здоров’я та розвитку ресурсності особистості й спільнот.