Анастасія

Анастасія Кудрявцева
Нідерланди
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль

Мотивований та адаптивний спеціаліст із досвідом у сфері обслуговування клієнтів, готельного бізнесу та ведення соціальних мереж. Володію сильними комунікативними навичками, вмію працювати з клієнтами, вирішувати конфлікти та підтримувати високі стандарти сервісу. Маю досвід створення контенту та взаємодії з клієнтами в Instagram. Швидко навчаюся, уважна до деталей, шукаю віддалену роботу з можливістю розвитку та навчання.

Ключові навички

Технічні навички
– Управління соціальними мережами (Instagram)
– Створення контенту (пости, сторіс)
– Microsoft Word
– Canva

Інструменти
– Instagram
– Базовий TikTok
– Google Docs

М’які навички
– Комунікація та підтримка клієнтів
– Вирішення конфліктів
– Уважність до деталей
– Відповідальність
– Швидке навчання
– Стресостійкість

Досвід роботи

Працівник готелю
Готель, Нідерланди
Лютий 2025 – дотепер

Певний час виконувала обов’язки менеджера хаускіпінгу: навчала нових співробітників, координувала роботу команди та здійснювала контроль якості виконаних завдань.
Навчила близько 30 працівників стандартам якісного прибирання. Завдяки цьому команда стабільно отримує високі оцінки від гостей («5 зірок за чистоту»), а також позитивні відгуки від керівництва.
Наразі також взаємодію з гостями, допомагаю з їхніми запитами та надаю основну інформацію, використовуючи англійську та польську мови

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Планування та організація своєї роботи

Адміністратор та майстер манікюру
Салон краси Angel Style, Україна
Вересень 2023 – Червень 2024
– Ведення запису клієнтів та планування графіка
– Зустріч клієнтів та створення позитивного досвіду
– Робота з оплатами та щоденними фінансовими операціями
– Ведення Instagram (пости, сторіс, спілкування з клієнтами)
– Консультації клієнтів онлайн та офлайн
– Закупівля матеріалів та контроль запасів
– Надання послуг манікюру

Няня (через агентство)
Coffee Nanny, Україна
Серпень 2022 – Лютий 2023
– Робота з дітьми віком від 1,5 до 12 років
– Організація розвиваючих та розважальних занять
– Приготування їжі та дотримання режиму дня
– Постійно отримувала позитивні відгуки від сімей
– Відзначена за комунікацію та вміння працювати зі складною поведінкою

Додатковий досвід
– Працівник пекарні (кухар, касир)
– Майстер манікюру
– Працівник ресторану (кухар, касир, кур’єр)

Освіта
Диплом з відзнакою у сфері готельно-ресторанного бізнесу
Київський фаховий коледж туризму та готельного господарства
2018 – 2022

Мови
– Польська — розмовний рівень
– Українська — рідна
– Англійська — B1 (розмовний рівень)

Додаткова інформація
– Дозвіл на роботу: Нідерланди
– Відкрита до віддаленої роботи
– Готова до переїзду за кордон