Ukraine's #1 job service
Олександр
Customer care specialist
- Age:
- 22 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17946996/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Олександр Воротник
Customer Support / HR / AI-driven Specialist
Київ | [open contact info ](look above in the "contact info" section) | [open contact info ](look above in the "contact info" section)
PROFILE
Спеціаліст із досвідом у клієнтській підтримці та HR, який поєднує аналітичне мислення з емпатією до людей. Працюю на результат: покращення клієнтського досвіду, оптимізація процесів та підвищення ефективності команд. Активно використовую AI-інструменти для прискорення роботи, автоматизації та генерації цінності для бізнесу.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Customer Care Specialist
King Group (Remote) | Dec 2025 — Feb 2026
• Обробляв 80–120 звернень на день (chat/email), дотримуючись SLA
• Досяг CSAT 90%+ за рахунок якісної комунікації
• Скоротив середній час відповіді на 20–30%
• Успішно вирішував 85%+ звернень без ескалації
• Обробляв фінансові запити (депозити/виводи)
• Проводив KYC-верифікацію (50+ акаунтів/день)
• Виявляв технічні проблеми та ескалював їх
• Працював із retention та утриманням клієнтів
• Взаємодіяв з Risk/Fraud, Payments та Tech командами
• Вів CRM та документацію звернень
HR Specialist
ABU, Київ | Feb 2026 — Mar 2026
• Координував процеси та проєкти
• Підвищив ефективність виконання задач на 15–20%
• Оптимізував внутрішні комунікації
• Аналізував процеси та впроваджував покращення
• Брав участь у розвитку HR-бренду
HR Manager
NDA, Київ | Sep 2024 — Sep 2025
• Закрив 20+ вакансій різного рівня
• Скоротив час найму на 25%
• Підвищив рівень утримання співробітників
• Впровадив ефективні процеси адаптації
• Покращив комунікацію між відділами
EDUCATION
МАУП, Київ | 2020 — 2025
Master’s Degree in Management
AI & DIGITAL SKILLS
• Використання AI для створення контенту (тексти, візуали)
• Оптимізація клієнтської підтримки через AI
• Генерація маркетингових ідей
• Тестування нових AI-інструментів
LANGUAGES
Українська — Native
Російська — Fluent
Англійська — Intermediate
Німецька — Basic
Польська — Basic
HOBBIES
Бокс, книги, волейбол, музика, малювання
Надаю згоду на обробку персональних даних. Моя мета — знайти компанію, в якій я зможу довгостроково розвиватись та будувати кар'єру.
Customer Support / HR / AI-driven Specialist
Київ | [
PROFILE
Спеціаліст із досвідом у клієнтській підтримці та HR, який поєднує аналітичне мислення з емпатією до людей. Працюю на результат: покращення клієнтського досвіду, оптимізація процесів та підвищення ефективності команд. Активно використовую AI-інструменти для прискорення роботи, автоматизації та генерації цінності для бізнесу.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Customer Care Specialist
King Group (Remote) | Dec 2025 — Feb 2026
• Обробляв 80–120 звернень на день (chat/email), дотримуючись SLA
• Досяг CSAT 90%+ за рахунок якісної комунікації
• Скоротив середній час відповіді на 20–30%
• Успішно вирішував 85%+ звернень без ескалації
• Обробляв фінансові запити (депозити/виводи)
• Проводив KYC-верифікацію (50+ акаунтів/день)
• Виявляв технічні проблеми та ескалював їх
• Працював із retention та утриманням клієнтів
• Взаємодіяв з Risk/Fraud, Payments та Tech командами
• Вів CRM та документацію звернень
HR Specialist
ABU, Київ | Feb 2026 — Mar 2026
• Координував процеси та проєкти
• Підвищив ефективність виконання задач на 15–20%
• Оптимізував внутрішні комунікації
• Аналізував процеси та впроваджував покращення
• Брав участь у розвитку HR-бренду
HR Manager
NDA, Київ | Sep 2024 — Sep 2025
• Закрив 20+ вакансій різного рівня
• Скоротив час найму на 25%
• Підвищив рівень утримання співробітників
• Впровадив ефективні процеси адаптації
• Покращив комунікацію між відділами
EDUCATION
МАУП, Київ | 2020 — 2025
Master’s Degree in Management
AI & DIGITAL SKILLS
• Використання AI для створення контенту (тексти, візуали)
• Оптимізація клієнтської підтримки через AI
• Генерація маркетингових ідей
• Тестування нових AI-інструментів
LANGUAGES
Українська — Native
Російська — Fluent
Англійська — Intermediate
Німецька — Basic
Польська — Basic
HOBBIES
Бокс, книги, волейбол, музика, малювання
Надаю згоду на обробку персональних даних. Моя мета — знайти компанію, в якій я зможу довгостроково розвиватись та будувати кар'єру.
Similar candidates
-
Оператор по роботі з клієнтами
30000 UAH, Kyiv -
Менеджер з супроводу клієнтів
30000 UAH, Remote -
Менеджер з підтримки клієнтів
50000 UAH, Kyiv -
Фахівець по роботі з клієнтами
30000 UAH, Kyiv, Kotsiubynske -
Менеджер з підтримки клієнтів
Remote -
Менеджер з підтримки клієнтів
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17946996/