Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Support manager (chat)

from 03.2023 to 11.2025 (2 years 9 months)
Poster, Дніпро (IT)

Менеджер чат-підтримки:

•Обробка звернень клієнтів у чаті;
•Дотримання SLA та стандартів якості;
•Робота з CRM;
•Ескалація складних кейсів на L2 та взаємодія з іншими відділами компанії.

Team Lead (чат-підтримка):

•Управління командою менеджерів (контроль якості, розвиток);
•Проведення 1:1, співбесідування, онбординг і навчання нових співробітників;
•Оцінка ефективності роботи команди (KPI, метрики);
•Участь у розрахунку бонусів/зарплат на основі показників;
•Оптимізація процесів і впровадження покращень.

Education

Національна металургійна академія України

Гуманітарний, Дніпро
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Користувач ChatGPT
• Організованість
• Аналіз роботи персоналу
• Самостійне прийняття рішень
• Управління персоналом