Дарія

Дарія Краснова
Операційний менеджер / Кейс-менеджер (Travel / Логістика / Клієнтський сервіс)
📍 Одеса, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
🌍 Англійська: Upper-Intermediate (щоденна комунікація з іноземними клієнтами)

Операційний спеціаліст із понад 9-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, координації процесів та міжнародної взаємодії.
Маю досвід повного супроводу клієнтів: від першого запиту до фінальної реалізації послуги, включаючи контроль документів, логістику та комунікацію з партнерами.
Відзначаюсь високим рівнем уважності до деталей, вмію вести процес “під ключ”, контролюючи кожен етап та мінімізуючи ризики помилок.

ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support / Case Manager (міжнародна імміграційна компанія)
2025 — 2026
• Повний цикл роботи з клієнтом: від первинного запиту до підготовки кейсу
• Проведення онлайн-консультацій через Google Meet
• Збір, перевірка та підготовка документів для передачі вендорам
• Контроль процесу на всіх етапах (дедлайни, статуси, комунікація)
• Взаємодія з міжнародними партнерами та внутрішніми командами
• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій

Менеджер з розвитку та клієнтського сервісу (Self-employed)
2024 — 2025
• Повний супровід клієнтів у сфері естетичної медицини
• Організація поїздок, зустрічей та консультацій
• Комунікація з клієнтами та підрядниками
• Ведення операційної документації та фінансового обліку
• Розвиток клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин

ZO Skin Health Ukraine | Регіональний керівник / Кейс-менеджер
2016 — 2023
• Управління регіоном та збільшення продажів у 10 разів
• Повний супровід клієнтів та партнерів (клініки, лікарі)
• Контроль процесів: замовлення, документи, звітність
• Взаємодія з медичними закладами та впровадження протоколів
• Управління командою та навчання персоналу

Odrex Medical Center | Адміністратор / Координатор пацієнтів
2015
• Координація записів та потоку пацієнтів
• Організація розкладу лікарів
• Забезпечення високого рівня сервісу

Фріланс-перекладач (англійська мова)
2015 — 2016
• Переклад документації
• Супровід іноземних клієнтів

ОСВІТА
Одеський національний медичний університет
Спеціальність: Стоматологія

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Повний супровід клієнта (end-to-end)
• Координація логістики та процесів
• Контроль документів та точності даних
• Комунікація з міжнародними партнерами
• Робота з CRM, 1С
• Організація складних поїздок та зустрічей
• Висока уважність до деталей
• Робота в умовах багатозадачності