Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1795018

Work experience

Руководитель Call-Center

from 06.2020 to now (3 years 11 months)
Медицинский центр "Медикум", Днепр (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обязанности:
- Набор сотрудников в штат
- Обучение новых сотрудников
- Организация бесперебойной работы отдела
- Решение текучих вопросов по работе отдела
- Разработка скриптов для сотрудников
- Контроль качества работы сотрудников, соблюдение соответствия работы по ранее предоставленным скриптам
- Организация необходимых бизнес-процессов
- Своевременное донесение новой информации
- Составление, контроль графика работы сотрудников
- Контроль выполнения плановых показателей сотрудников
- Ведение отчетности для руководства компании по отделу
- Мониторинг нагрузки сотрудников, своевременное реагирование на увеличение/уменьшение нагрузки
- Постановка целей и задач группам сотрудников в соответствии с поставленными целями компании.
- Постановка задач тех.отделу и контроль выполнения по разработке и улучшению ПО
- Расчёт заработной платы сотрудников, предоставление отчетности сотрудникам за отчетный период.
- Контроль выплаты заработной платы сотрудникам

Маркетолог Call-Centre(КЦ)

from 12.2017 to 06.2020 (2 years 6 months)
БаДМ, Днепр (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Работа с маркетинговыми проектами Колл-центра:
- анализ маркетинговых проектов нового месяца и запрос недостающей инфо
- распределение и рассылка планов операторам
- размещение информации по маркетинговым проектам на общем ресурсе: презентации, инструменты, перечень товаров с кодами
- создание отчётов с промежуточными результатами по каждому оператору согласно стандартов
- анализ промежуточных результатов выполнения планов текущего месяца: передача обратной связи в центральный офис, запрос на доп. инструменты, внесение предложений, работа с операторами по узким местам.
- проведение собраний с операторами
- контроль остатков товаров
- подведение и анализ итогов текущего месяца: рассчет итогов выполнения; рассылка результатов операторам; рассчет, согласование и рассылка бонусов по каждому оператору.

Внутренний тренер

from 10.2016 to 02.2017 (4 months)
Киевстар, Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникации, связь)

Повышение уровня знаний и навыков сотрудников компании, путем разработки и реализации программ разнообразных форм обучения (аудиторное, дистанционное, на рабочем месте), а также аттестация сотрудников согласно плану.

Проект-менеджер

from 05.2013 to 03.2015 (1 year 10 months)
PR Podium, Донецк (Маркетинг, реклама, PR)

Прием заказов на проведение различных активностей, составление планов проведения акций, составление сметы, рассчет необходимых материалов.
Ведение переговоров с клиентами от приема заказа, до полного выполнения.
Постановка задачи персоналу, ведение документации. Администрирование сети.

Супервайзер промоутеров

from 10.2012 to 05.2013 (7 months)
"Люкс Престиж" (продажа изделий из шерсти)

Подбор персонала,обучение. Контроль выполнения поставленных целей и требований.

Education

Донецкий Национальный Технический Университет

Факультет компьютерных информационных технологий и автоматики, телекоммуникационные системы и сети, Донецк
Higher, from 2009 to 2014 (4 years 10 months)

Additional education and certificates

Тренинг по управлению разговора с клиентами

2015

Тренинг “Мастерство управления»

2016

Тренинг по продуктам Samsung (Samsung Academy)

2016

Тренинг по продажам Samsung (Samsung Academy)

2016

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Активный, целеустремленный, общительный, пунктуальный, коммуникабельный, ответственный, дисциплинированный.