Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17960964/

Work experience

Career break

from 04.2024 to 05.2026 (2 years 2 months)
Working on a personal project

Самоосвіта у сфері критичного мислення та аналізу інформації.
Вивчення англійської мови.
Ведення освітнього блогу.
Допомога в сімейному бізнесі.

Career break

from 02.2022 to 03.2024 (2 years 2 months)
Відпустка по догляду за дитиною(Еміграція)

Контролер якості

from 03.2019 to 02.2022 (3 years)
ТОВ "Фінам", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
Контроль якості роботи менеджерів з продажу фінансових продуктів та інвестиційних/брокерських послуг.
Прослуховування та аналіз телефонних розмов і консультацій з клієнтами з метою оцінки якості сервісу, коректності інформації та відповідності внутрішнім стандартам компанії.
Перевірка дотримання скриптів продажів, регуляторних вимог та етичних норм фінансового консультування.
Фіксація результатів перевірок та внесення детальної аналітики в Excel-звіти (QA scorecards, помилки, ризики, рекомендації).
Робота з CRM-системами для аналізу клієнтських даних та перевірки історії комунікацій.
Виявлення слабких місць у комунікації менеджерів та процесах продажів.

Навчання та розвиток команди:
Проведення наставництва для менеджерів з продажу та нових співробітників.
Навчання продуктам компанії, торговим умовам та стандартам клієнтського обслуговування.
Проведення внутрішніх тренінгів з якості комунікації, роботи з клієнтом та підвищення ефективності продажів.
Адаптація та навчання нових контролерів якості.

Аналітика та покращення процесів:
Формування регулярних звітів у Excel для керівництва з оцінкою якості роботи відділу продажів.
Аналіз типових помилок менеджерів та підготовка рекомендацій для покращення скриптів і процесів.
Участь у покращенні стандартів продажів і підвищенні загальної якості клієнтського досвіду.

Досягнення:
Отримувала позитивний фідбек від менеджерів, які покращували свої результати та якість взаємодії з клієнтами завдяки моєму наставництву.
Брала участь у розвитку нових співробітників, що прискорювало їх адаптацію та вихід на продуктивність.
Регулярно залучалась керівництвом до додаткових задач і внутрішніх проєктів як надійний спеціаліст з якості.
Сприяла підвищенню загальної якості комунікацій у відділі продажів через системний аналіз дзвінків та зворотний зв’язок.

Менеджер з продажу

from 09.2016 to 02.2019 (2 years 6 months)
ТОВ «Консалтінг Лейн», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Активний пошук та залучення нових клієнтів за допомогою теплих дзвінків, а також ділової переписки. Проведення презентацій фінансових послуг, інвестиційних продуктів та брокерських рішень компанії. Консультування клієнтів щодо умов відкриття рахунків, тарифних планів та специфіки роботи на фінансових ринках. Ведення переговорів на рівні перших осіб компаній, супровід угод та укладання договорів. Робота з запереченнями, виявлення індивідуальних потреб клієнтів та підбір оптимальних інвестиційних стратегій. Ведення детальної звітності та історії взаємодії з клієнтами в CRM-системі. Виконання та перевиконання встановлених планів продажів, а також підтримання довгострокових партнерських відносин.

Продавець-консультант

from 01.2015 to 08.2016 (1 year 8 months)
Tally Weijl, Київ (Роздрібна торгівля)

Активне консультування покупців, допомога у підборі стильних образів та знайомство з актуальними молодіжними трендами бренду. Виконання планових показників продажів та просування акційних пропозицій. Передпродажна підготовка товару (прийом, маркування, кліпсування, відпарювання) та поповнення торгового залу. Оформлення вітрин, манекенів і розвіска одягу згідно зі стандартами візуального мерчендайзингу компанії. Підтримання чистоти й порядку в торговому залі та зоні примірочних. Забезпечення високого рівня сервісу та створення позитивної атмосфери для клієнтів.

Education

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Менеджмент персоналу, Київ
Unfinished higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

Наукова комунікація: передача достовірної інформації в цифровому світі.

2025р. (6 годин)

Mindware: Критичне мислення для інформаційної епохи.

2025р.(13 годин)

Критичне мислення для кращих рішень в еру ChatGPT.

2026р. (2 години)

Мислити критично: дедуктивне мислення та ментальні моделі.

2026р.(2 години)

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Уважність
• Критичне мислення
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• MS Excel
• Адаптивність
• Контроль якості продукції
• MS Office
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

У 2022 році через війну виїхала за кордон (Канада). До 2024 року перебувала у відпустці по догляду за дитиною.

Після цього зосередилася на професійному розвитку: вивчала англійську, критичне мислення, аналіз інформації та АІ-інструменти, пройшла декілька профільних курсів і допомогала в сімейному бізнесі.

Я людина, яка любить розбиратися в тому, як усе працює і розуміти первинні принципи. Завдяки великому досвіду в дистанційній роботі та самоосвіті, навчилася ефективно організовувати свій час, дисциплінувати себе та довго созереджуватися на різних завданнях. Самостійно навчилася швидко знаходити закономірності, помічати неточності, перевіряти факти та працювати з великими обсягами інформації. Ці знання застосовую під час ведення власного освітнього блогу, де створюю матеріали на теми науки, критичного мислення та штучного інтелекту.

Попри те, що зараз проживаю в Канаді, хочу працювати в українській компанії, застосовувати набуті навички та розвиватися разом із командою.