Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Контролер якості

from 09.2023 to now (3 years 3 months)

Основні обов'язки:

1 .Контроль якості та аудит: прослуховування та оцінювання 20–40 телефонних переговорів щодня, виявлення помилок, точок росту та контроль дотримання стандартів комунікації й структури дзвінка.
2. Навчання та наставництво: проведення індивідуальних розборів дзвінків, надання конструктивного зворотного зв'язку, підготовка та проведення командних тренінгів із технік продажів і роботи із запереченнями
.3. Розробка інструментів продажів: створення, тестування та впровадження ефективних скриптів, а також критеріїв оцінки якості (чек-листів).
4. Аналітика та KPI: моніторинг ключових показників ефективності команди та окремих менеджерів, визначення причин невиконання планів і розробка коригувальних дій.
5. Командна робота: організація внутрішніх навчальних активностей та тімбілдингів для підвищення залученості команди.

Ключові досягнення:

1. Швидкий старт новачків: вивела в самостійну роботу 12 менеджерів за 2 роки; забезпечила зростання виконання KPI нових співробітників з 30% до 100% вже протягом перших двох місяців.
2. Підвищення якості продажів: суттєво покращила загальну якість комунікації з клієнтами та конверсію завдяки системному розбору заперечень і впровадженню нових скриптів.

Career break

from 01.2023 to 09.2023 (9 months)
Relocation

Менеджер з продажу

from 05.2018 to 12.2022 (4 years 8 months)
Кредит маркет, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:

Залучення клієнтів та партнерів: активне залучення нових клієнтів (робота з «холодною» та «теплою» базами), пошук та налагодження співпраці з новими B2B-партнерами.
Масштабування мережі (відкриття точок з нуля): повний цикл запуску нових точок продажу — від аналізу локацій, пошуку приміщень і підписання договорів оренди до підбору, найму та навчання персоналу.
Управління командою: організація та координація роботи підрозділу чисельністю від 16 до 30 менеджерів.
Контроль виконання планів: моніторинг KPI команди, детальний аналіз результатів роботи та розробка дій для усунення недовиконання показників.
Якість обслуговування та адаптація: контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів, наставництво та швидка адаптація нових працівників.


Ключові досягнення:

Успішне розширення мережі: з нуля відкрила 8 точок продажу, з яких 6 вийшли на виконання планових показників уже в перші 2–3 місяці після запуску
.Стрімке кар'єрне зростання: пройшла шлях від менеджера до головного менеджера та наставника завдяки високим особистим і командним результатам.
Формування ефективної команди: побудувала сильну команду (до 30 осіб), забезпечивши стабільне виконання планових показників відділу та високий рівень залучення клієнтів і партнерів.

Начальник відділу

from 06.2012 to 09.2016 (4 years 4 months)
Укрпошта, Ходорів (Транспорт, логістика)

Організація щоденної роботи відділення.Управління та координація роботи персоналу.Контроль якості обслуговування клієнтів.Контроль виконання поставлених завдань.Робота з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій.Контроль дотримання внутрішніх стандартів роботи.Організація ефективної взаємодії працівників відділення.

Education

Львівська політехніка

Економіка
Higher, from 2010 to 2013 (3 years)