Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17978325/

Work experience

Фахівець тех. підтримки

from 09.2025 to 07.2026 (11 months)
AIKOM, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
Надання консультацій користувачам щодо роботи платформи АІКОМ через чат та електронну пошту.
Аналіз і вирішення технічних звернень користувачів.
Реєстрація, обробка та супровід заявок у системі підтримки.
Ескалація складних технічних питань до профільних спеціалістів.
Консультування щодо функціоналу платформи, роботи з реєстрами та внесення даних.
Контроль дотримання термінів обробки звернень (SLA).
Взаємодія з командою розробки для усунення помилок та покращення сервісу.
Досягнення:
Успішно опрацював понад 5 000 звернень користувачів із високим рівнем задоволеності.
Скоротив середній час обробки звернень завдяки ефективному аналізу та швидкому вирішенню проблем.
Допоміг користувачам оперативно вирішувати складні технічні питання, що зменшило кількість повторних звернень.
Набув досвіду роботи з великим обсягом інформації та високим навантаженням.
Розвинув навички ділової комунікації, аналізу проблем і швидкого прийняття рішень.

ПРО СЕБЕ
Комунікабельний, відповідальний та амбітний спеціаліст із досвідом роботи з клієнтами, ведення ділової комунікації та вирішення нестандартних ситуацій. Швидко навчаюся, легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію працювати в режимі багатозадачності.
Маю особливий інтерес до сфери HR, адже мені подобається спілкування з людьми, оцінка кандидатів, побудова ефективної комунікації та допомога компанії у формуванні сильної команди. Незважаючи на відсутність комерційного досвіду в рекрутингу, готовий швидко опанувати всі необхідні інструменти та розвиватися саме в цьому напрямку.
Також активно розвиваюся у сфері соціальних мереж, створення контенту та просування особистого бренду, добре розумію принципи роботи алгоритмів TikTok та Instagram.

Support manager

from 12.2024 to 12.2025 (1 year)
AIKOM, Дистанційно (IT)

Надавав підтримку користувачам через чат та email, допомагав у вирішенні технічних і організаційних питань.
Обробляв звернення, аналізував проблеми та передавав складні кейси технічній команді.
Консультував користувачів щодо функціоналу системи та допомагав з навігацією.
Працював із CRM/тикет-системами, дотримувався SLA та стандартів якості обслуговування.
Оптимізував процес обробки звернень, що дозволило зменшити навантаження на команду.

Education

Державний Університет Економіки і Технологій

Інженерія програмного забезпечення, Кривий Ріг
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Ведення соціальних мереж
• Привітність
• Understandability
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Старанність
• Криптотрейдинг
• Критичне мислення
• Креативність
• Фінансовий аналіз
• Аналіз продажу
• Фундаментальний аналіз

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average