Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17980188/

Work experience

Керівник технічної підтримки, Департамент інформаційних технологій

from 04.2022 to now (4 years)
Athletics, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керівник технічної підтримки:

-Організація та управління роботою служби технічної підтримки (L1–L3), розвиток команди, підбір, навчання та оцінка ефективності співробітників
-Забезпечення безперебійної роботи ІТ-сервісів та високого рівня підтримки користувачів (обладнання, ПЗ, мережа, корпоративні системи)
-Побудова та оптимізація процесів технічної підтримки відповідно до практик ITSM (інциденти, запити, проблеми, SLA)
-Аналіз ефективності роботи Service Desk (KPI, SLA), контроль якості сервісу та впровадження покращень
-Проведення аналітики інцидентів та пошук причин повторюваних проблем для зменшення кількості збоїв
-Підготовка звітності та прийняття управлінських рішень на основі даних
- Співпраця з командами інфраструктури, безпеки та бізнесу для забезпечення надійних та безпечних ІТ-послуг
- Участь у розробці ІТ-стратегії, бюджетуванні та плануванні ресурсів для функції підтримки
- Керівництво у сфері серйозних інцидентів та комунікації під час критичних перебоїв

Проєктна діяльність (IT Project Management):

-Управління ІТ-частиною проєктів відкриття/реконструкції/закриття магазинів
-Координація запуску ІТ-інфраструктури: робочі місця, мережа, касове обладнання , периферія
-Взаємодія з підрядниками, внутрішніми командами та бізнесом для забезпечення своєчасного відкриття локацій
-Контроль термінів, якості виконання робіт та готовності ІТ-систем до запуску
-Планування ресурсів команди підтримки під проєктні навантаження

ІТ-консультант / Керівник проекту (консультативна роль)

from 11.2019 to 02.2022 (2 years 4 months)
GO Sport (Poland), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультант з ІТ-операцій та технічної підтримки (міжнародний проєкт, Польща)

Надання консультативної та проєктної підтримки ІТ-напрямку партнерської компанії з метою забезпечення відповідності корпоративним стандартам, фінансового контролю та підвищення операційної ефективності.

Основні обов’язки:

-Координація та супровід роботи керівника ІТ-функції на локальному рівні, забезпечення узгодженості ІТ-операцій із бізнес-вимогами та стандартами
-Контроль витрат на ІТ-сервіси та обладнання: аналіз, погодження та відстеження бюджету
-Участь у формуванні ІТ-бюджету та контроль його виконання
-Оптимізація процесів технічної підтримки та підвищення якості ІТ-сервісів
-Координація та контроль переходу на нові ERP-системи, забезпечення готовності до запуску без впливу на бізнес-процеси
-Взаємодія з локальною ІТ-командою, підрядниками та бізнес-стейкхолдерами
-Надання рекомендацій щодо розвитку ІТ-інфраструктури, сервісів та процесів

Керівник технічної підтримки, Департамент інформаційних технологій

from 07.2019 to 04.2022 (2 years 10 months)
ТОВ "СПОРТМАСТЕР-УКРАЇНА", Київ (Роздрібна торгівля)

Керівник технічної підтримки:

-Управління та координація роботи служби технічної підтримки (L1–L3), розвиток команди, підбір персоналу, організація навчання та оцінка результативності співробітників
-Забезпечення стабільного функціонування ІТ-сервісів і високої якості підтримки користувачів (обладнання, програмне забезпечення, мережі, корпоративні системи)
-Розробка, впровадження та вдосконалення процесів технічної підтримки відповідно до стандартів ITSM (інциденти, запити, проблеми, SLA)
-Оцінка ефективності Service Desk (KPI, SLA), контроль рівня сервісу та ініціювання покращень
-Аналіз інцидентів і виявлення причин повторюваних проблем для мінімізації збоїв у роботі
-Формування звітності та прийняття управлінських рішень на основі аналітичних даних
-Взаємодія з командами інфраструктури, інформаційної безпеки та бізнес-підрозділами для забезпечення надійності та безпеки ІТ-сервісів
-Участь у формуванні ІТ-стратегії, бюджетуванні та плануванні ресурсів функції підтримки
-Управління критичними інцидентами та організація комунікації під час аварійних ситуацій

Проєктна діяльність (IT Project Management):

-Координація ІТ-напрямку в проєктах відкриття, реконструкції та закриття магазинів
-Організація впровадження ІТ-інфраструктури: робочі місця, мережеві рішення, касове обладнання (POS), периферійні пристрої
-Взаємодія з підрядниками, внутрішніми ІТ-командами та бізнесом для забезпечення своєчасного запуску об’єктів
-Контроль дотримання термінів, якості виконання робіт та готовності ІТ-систем до запуску
-Планування та розподіл ресурсів команди технічної підтримки відповідно до проєктного навантаження

Консультант з ІТ-операцій (IT Consultant (Technical Support & Operations)
-Виконання ролі консультанта для спорідненої компанії в Польщі: надання експертної підтримки щодо організації служби технічної підтримки, контроль ефективності роботи IT Help Desk, оптимізація процесів та контроль ІТ-бюджету

Інженер із закупівель (постачання) ІТ-обладнання та ПЗ

from 12.2013 to 07.2019 (5 years 8 months)
ТОВ "СПОРТМАСТЕР-УКРАЇНА", Київ (Роздрібна торгівля)

- Управління закупівлями ІТ-обладнання та програмного забезпечення, включаючи тендери, контракти та координацію постачальників
- Підготовка, перегляд та виконання контрактів і угод про закупівлі
- Участь у розробці технічних специфікацій (ТС) для ІТ-систем та рішень
- Проведення тестування та оцінки нових систем закупівель та електронного документообігу
- Контроль життєвого циклу ІТ-обладнання: управління запасами, розподіл, заміна та розподіл кінцевим користувачам
- Моніторинг та контроль ремонту та обслуговування ІТ-обладнання
- Забезпечення належного відстеження ліцензій на програмне забезпечення та ІТ-активів
- Підтримка співробітників у процесах видачі, заміни та повернення ІТ-обладнання
- Координація з постачальниками, внутрішніми командами та зацікавленими сторонами для забезпечення безперебійної роботи закупівель

Інженер з постачання матеріалів

from 06.2012 to 06.2013 (1 year)
ДТЕК, Київ (Енергетика)

- визначення виробничих потреби філій та СОП щодо централізованого забезпечення товарно-матеріальними цінностями;
- закупівля металопродукції, а саме труби сталеві, нержавіючі, латунні; труби ПІТ та ПЕТ, а також комплектуючі; трубопровідна арматура (відведення, переходи); сортовий та листовий металопрокат; чавунні зливки; бабіт;
- підготовка інформації та документів необхідних для оголошення процедури торгів;
- підготовка проектів договорів, додаткових угод, контроль первинної бухгалтерської документації;
- контроль продукції, що закуповується, супровідної документації, сертифікатів якості, термінів поставки та оплати;
- пошук та переговори з постачальниками, а також зв'язок з одержувачами продукції;
- ведення звітності, контроль залишків продукції складі;
- моніторинг ринку продукції.

Адміністратор залу

from 10.2008 to 03.2011 (2 years 6 months)
Сушия, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

-Організація роботи зміни та координація персоналу (10+ співробітників)
-Контроль якості обслуговування та вирішення конфліктних ситуацій з гостями
-Консультація клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу
-Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності

Education

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського"

Інженерно фізичний факультет, Інженерне матеріалознавство, Київ
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

•Диплом магістра з відзнакою;
Участь у конференціях та професійних заходах
-IV Міжнародна конференція студентів та аспірантів з фізико-матеріалознавчих досліджень та комп’ютерного конструювання матеріалів, Київ, 2009
-VI Міжнародна конференція «Стратегії якості у промисловості та освіті», Варна, Болгарія, 2010

Additional education and certificates

IT Project Management, Fast Lane Group

2021

IT HR Management, Fast Lane Group

2022

Training Change Management, EY Academy of Business

2021

Training Program in Practical Psychology, Academy of Business Solutions Training Center "USPYCH"

2011

Training Program Buyer–Supplier Negotiations, Consulting Group

2013

Technological Marketing in Materials Science, NTUU KPI

2012

Management of Innovative Technologies in Materials Science, NTUU KPI

2012

Training ITIL 4, Fast Lane Group

2021

Certified Proactive Coach, Університет економіки та права «КРОК»

2011

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Висока працездатність
• Контроль технічного стану обладнання
• Контроль проведення ремонтів
• Jira
• Service Desk
• Технічна підтримка користувачів
• Лідерство
• IT project management
• Надійність
• Здатність до навчання
• Аналітичне мислення
• ITIL
• Відповідальність
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• English — average
• Polish — average