Тетяна

Тетяна Гутниченко Бізнес-аналітик
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section) Тел..: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Процесний аналітик із практичним досвідом в оптимізації операційних процесів, стандартизації
процедур та покращенні якості даних і звітності. Досвід у моделюванні процесів (BPMN), бізнес- та
системних вимогах, а також аналітичній документації.

Навички аналізу робочих процесів, документування процесів та кросфункціональної співпраці з
підрозділами Operations, HR, Sales та Administration. Фокус на досягненні вимірюваних
бізнес-результатів та безперервному покращенні процесів.

ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Business & Process Analysis: BPMN, IDEF0, UML, cross-functional modeling​
Process Modeling Tools: Camunda, Visio, Miro, ClickUp​
Project & Collaboration Tools: Jira, Confluence, Notion​
Data & Reporting: MySQL, Excel, Looker (Data) Studio​
CRM / Systems: Bitrix, AmoCRM, PlanFix, Zoho
Design & Prototyping: Figma, Canva

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Бізнес-аналітик
Gremi Personal Sp. z o.o [05.2024-01.2026]
Локація: Gdańsk, Poland
●​ Участь у стратегічному проєкті впровадження BPMS у співпраці із системними аналітиками,
архітекторами та командами розробки з метою проєктування та вдосконалення інструментів, що
підтримують ключові бізнес-процеси.
●​ Аналіз бізнес-потреб та збір, структурування і пріоритезація бізнес- і системних вимог для нових
функціональностей і покращень системи.
●​ Розробка комплексної аналітичної документації: BRD, user stories, use cases та моделі
бізнес-процесів відповідно до стандартів і методологій.
●​ Моделювання процесів AS-IS / TO-BE з використанням BPMN та кросфункціонального підходу;
підтримка архітектури процесів та проєктування автоматизації.
●​ Фасилітація воркшопів та проведення інтерв’ю зі стейкхолдерами в різних бізнес-підрозділах.
●​ Виявлення можливостей оптимізації та надання рекомендацій щодо покращення процесів і
систем.
●​ Проведення UAT-тестування та валідація рішень відповідно до бізнес-вимог.
●​ Підтримка створення процесного офісу, участь у реструктуризації та оптимізації адміністративних
і ключових бізнес-процесів.

Ключові проєкти
Впровадження BPMS та стандартизація бізнес-процесів
●​ Проведення наскрізного аналізу процесів у адміністративних та операційних сферах.
●​ Моделювання процесів AS-IS / TO-BE (BPMN) та визначення вимог до автоматизації.
●​ Підготовка аналітичної документації (BRD, user stories, use cases).
●​ Співпраця з ІТ-командами щодо проєктування рішень і тестування.

Документування процесів та стандартизація організаційної структури
●​ Впровадження стандартів документування операційних та адміністративних процесів
відповідно до практик процесного управління.
 ●​ Розробка та підтримка процесної документації разом із власниками процесів
(процедури, політики, керівні принципи, правила високого рівня).
●​ Моделювання наскрізних процесів та забезпечення узгодженості документації з
фактичними робочими процесами.
●​ Участь у проєктуванні організаційної структури та реструктуризації (мапінг ролей, посад
і відповідальностей).
●​ Підтримка визначення процедур прийняття рішень для масштабування команд і
структурних змін.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Координатор проєктів / Менеджер з клієнтського досвіду
GoIT Poland Sp. z o.o. [11.2022-09.2023]
Локація: Warsaw, Poland
●​ Аналіз потреб клієнтів та збір бізнес-вимог для проєктів розробки продуктів.
●​ Створення дорожніх карт проєктів, тестування MVP та оптимізація процесів Customer Experience.
●​ Стандартизація процесів обслуговування клієнтів та моніторинг CSAT.

Продуктовий менеджер
Ukrainian Arab Company [05.2020 - 02.2022]
Локація: Київ, Україна
●​ Проєктування та оптимізація операційних процесів для нових продуктів.
●​ Впровадження процесно-орієнтованого підходу (підготовка до ISO 9000).
●​ Участь у впровадженні CRM (Bitrix) для B2B і B2C.

Керівник відділу продажів
Atlantis Travel Israel [10.2017-09.2019]
Локація: Київ, Україна
●​ Розробка та формалізація процедур і стандартів обслуговування клієнтів.
●​ Організація та управління процесами продажів B2C.
СЕРТИФІКАЦІЇ ТА НАВЧАННЯ

ITIL 4 – ITIL Foundation | 01.2026
BPMN Modeling – PMB Ukraine | 09.2025 – сертифіковано
Business Analysis Intensive – E5 | 03.2025 – сертифіковано
DAO Project Manager – IAMPM | 01.2024
UX/UI Designer – FoxmindEd | 11.2022
Management School for Managers – Yepremijan School | 04.2021

ОСВІТА​

Ступінь бакалавра – Управління бізнесом (Туризм)
Міжрегіональна Академія Управління Персоналом
Київ, Україна | 2015 – 2019

МОВИ

Польська – C1 Англійська – B2