Даниїл

Даниїл
� Україна (віддалена робота)
� [open contact info](look above in the "contact info" section)
� [open contact info](look above in the "contact info" section)

Спеціаліст служби підтримки з досвідом віддаленої роботи та взаємодії з користувачами.
Виконую діагностику та вирішення технічних і операційних запитів,
працюю з внутрішніми системами та користувацькими даними. Маю базові технічні навички,
включаючи Linux (Ubuntu), налаштування внутрішніх сервісів та базову діагностику мереж.

Досвід роботи

IT Support Specialist (Remote)
Міжнародна компанія (логістика)
09/2024 – 12/2025

— Обробляв 20–40 звернень користувачів щоденно, виконував діагностику та вирішення
технічних проблем
— Робота з CRM-системами: обробка, оновлення та перевірка даних користувачів
— Ескалація складних запитів до відповідних відділів
— Налаштування та підтримка внутрішніх сервісів і облікових записів користувачів
— Контроль доступів користувачів та коректності роботи систем
— Дотримання внутрішніх SLA та стандартів обробки запитів
— Ведення записів та документування звернень

Технічні навички

— Linux (Ubuntu): робота в терміналі, навігація, робота з файлами, права доступу
— Базова мережева діагностика:
o ping, traceroute
o перевірка доступності ресурсів
— Робота з внутрішніми сервісами та системами
— CRM-системи
— Google Sheets / Microsoft Excel
— Робота з віртуальними машинами (VirtualBox / VMware): розгортання Ubuntu,
налаштування середовища та базове тестування

Освіта

Вінницький торговельно-економічний інститут
Бакалавр — Інформаційні системи та технології
2020 – 2024
Додаткове навчання

— DevOps — EPAM
— Python — EPAM
— JavaScript — GoIT
— HTML/CSS — GoIT

Мови

— Українська — Рідна
— Російська — Вільно
— English — Pre-Intermediate (A2+)