Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17986416/

Work experience

Контент-кріейтор / Асистент СММ

from 01.2024 to 02.2026 (2 years 2 months)
КітПес, Чернігів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Участь у створенні контенту для Instagram (Reels, сторіс)
* Генерація ідей для відео та постів разом із SMM-спеціалістом
* Зйомка відеоконтенту та участь у ньому як обличчя бренду
* Допомога в підготовці матеріалів для публікацій
* Участь у просуванні послуг і товарів через соціальні мережі

Досягнення:

* Стала обличчям клініки в Instagram-контенті, що підвищило довіру аудиторії
* Брала участь у створенні контенту, який збільшував перегляди та активність
* Допомагала робити контент більш живим та привабливим для клієнтів
* Поєднувала роботу адміністратора та участь у створенні контенту

Адміністратор

from 01.2024 to 02.2025 (1 year 2 months)
Кіт і Пес, ветеринарний центр, Чернігів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Комунікація з клієнтами та консультування щодо послуг і товарів.
- Прийом телефонних дзвінків та обробка запитів клієнтів.
- Ведення запису клієнтів, формування та контроль графіка прийомів.
- Координація роботи лікарів та організація прийому клієнтів.
- Продаж товарів та супутніх ветеринарних препаратів.
- Робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.
- Ведення обліку товарів, розрахунків та внутрішньої документації.
- Підтримання високого рівня сервісу та комфортної комунікації з клієнтами.

Досягнення:
- Покращення якості обслуговування та комунікації з клієнтами.
- Отримала практичний досвід у продажах, роботі із запереченнями та клієнтському сервісі.
- Навчилася ефективно працювати з великим потоком запитів та одночасно виконувати декілька завдань.
- Розвинула навички організації робочого процесу, ведення записів та координації графіків.

Менеджер з комунікацій

from 08.2022 to 01.2024 (1 year 6 months)
Шлюбна агенція, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов’язки:
- Ведення листування з клієнтами агентства від імені профілів користувачів.
- Побудова та підтримка тривалої комунікації з клієнтами.
- Ведення великої кількості паралельних діалогів.
- Індивідуальний підхід до співрозмовників та підтримання активної комунікації.
- Робота із запитами, запереченнями та нестандартними ситуаціями.
- Дотримання правил комунікації та внутрішніх стандартів агентства.

Чат підтримка

from 02.2022 to 07.2022 (6 months)
Sense Bank, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
- Консультування клієнтів у чаті.
- Швидка обробка великої кількості звернень.
- Надання інформації щодо банківських продуктів та послуг.
- Робота зі складними та нестандартними запитами клієнтів.
- Вирішення проблем клієнтів відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Робота з конфіденційною інформацією та дотримання стандартів обслуговування.

Навички, отримані на посаді: клієнтський сервіс, грамотна письмова комунікація, швидкість роботи, стресостійкість, уважність до деталей.

Education

ЧНТУ

Землевпорядкування та землеустрій, Чернігів
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Reels / Stories
• CapCut
• Canva
• Створення контенту
• Instagram
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення документації
• Ведення записів та графіків
• Координація робочих процесів
• Робота з конфіденційною інформацією
• Вирішення нестандартних ситуацій
• Робота із запитами та запереченнями
• Обробка великої кількості звернень
• Консультування клієнтів
• Ведення листування та чатів
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Проживаю в Тбілісі, відкрита до віддаленої роботи. Маю досвід роботи з клієнтами, ведення чатів та листування, адміністрування й координації робочих процесів. Працювала в чат-підтримці банку, менеджером з комунікацій та адміністратором.
Вмію швидко обробляти велику кількість звернень, вести декілька діалогів одночасно, знаходити рішення у нестандартних ситуаціях та працювати із запереченнями. Уважна до деталей, відповідальна, організована та швидко навчаюся.
Також маю досвід роботи з Instagram та створення контенту, тому добре орієнтуюся в соціальних мережах та онлайн-комунікації.

Основний спосіб зв’язку:
Telegram: @lhtviktory
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Приклади робіт / соцмережі:
Instagram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
TikTok: https://www.tiktok.com/@lhtviktory

Портфоліо: https://dzhebolda-ugc.my.canva.site/