Personal information hidden

Досвідчений фахівець із клієнтського сервісу з п’ятирічним
досвідом. Спеціалістка з побудови якісної комунікації через чат-
канали, опрацьовую понад 60 звернень за зміну з високими
показниками задоволеності клієнтів (CSAT). Володію навичками
вирішення конфліктних ситуацій, роботи з касовою звітністю та
мультизадачності. Маю досвід роботи з базами даних та вчасної
підготовки звітності в умовах стислих термінів. Відповідальна,
орієнтована на результат та швидке вирішення запитів будь-якої
складності.
Технічні навички - ділова комунікація та листування, робота в CRM
та банківських системах, впевнений користувач пакета MS Office
(Word, PowerPoint, Excel), підготовка звітності.

ВАСИЛЬЄВА Досвід роботи
ЮЛІЯ 2010-2013
Продавець
ІВАНІВНА ТОВ «Ватес»
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів,
консультації щодо асортименту товарів та допомога у виборі
продукції.
ОСОБИСТІ ДАНІ
Організація викладки товарів відповідно до стандартів
м.Чернігів магазину, підтримка чистоти та порядку на робочому місці.
13.07.1990
Контроль термінів придатності продукції та своєчасне
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) оновлення асортименту.
Оформлення касових операцій, робота з готівкою та
Відповідальна, безготівковими платежами.
стресостійка, швидко Ведення звітності та участь у інвентаризації товарів.
навчаюсь,комунікабельна,
аналітичний склад розуму, 2013-2020
дисциплінована, Музейний доглядач
емпатійна, мультизадачна, Чернігівський обласний історичний музей ім.В.В,Тарновського
пунктуальна та уважна до Забезпечення збереження експонатів та контроль за
деталей.
дотриманням температурно-вологого режиму в залах.
Моніторинг цілісності музейного фонду та оперативне
реагування на позаштатні ситуації.
Супровід відвідувачів, надання роз’яснень щодо правил
Освіта перебування в музеї та навігації експозицією.
Молодший спеціаліст
2007- 2010 2020-2026
Чернігівський кооперативний Оператор телекомунікаційних послуг (чат-канал)
технікум АТ «Sense Bank»
Спеціальність: Опрацьовувала [кількість, 60+] звернень за зміну, підтримуючи
Виробництво хліба, високі показники швидкості відповіді.
кондитерських, макаронних Забезпечувала високу якість клієнтського досвіду в текстових
виробів і харчоконцентратів каналах комунікації.
Надавала оперативну підтримку користувачам щодо
банківських продуктів та сервісів, дотримуючись стандартів
Бакалавр ділового листування.
2013-2017 Успішно вирішувала складні та нестандартні запити клієнтів.
Чернігівський національний
Входила до ТОП-рейтингу співробітників за показниками
педагогічний університет
(CSAT).
імені Т.Г.Шевчека
Працювала з внутрішніми базами даних банку для верифікації
Спеціальність:
інформації про клієнтів та формування відповідей
Історія

Курси - надання домедичної допомоги дорослим та дітям 2025р.