Ганна

Гавриш Ганна Іванівна
м. Кропивницький
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Провідний фахівець з понад 20-річним досвідом у сфері обслуговування клієнтів, документообігу, білінгу, роботи з дебіторською заборгованістю та супроводу операційних процесів у енергетичній галузі.
Маю практичний досвід роботи з CRM-системами, білінговими платформами, великими масивами даних в Excel, документообігом та взаємодією з операторами газорозподільних мереж по всій Україні.
Сильні сторони – аналітичне мислення, системність, уважність до деталей, ефективна комунікація з клієнтами та партнерами, здатність швидко адаптуюсь до нових процесів і брати відповідальність за складні операційні задачі.
Маю досвід участі у впровадженні бізнес-процесів, формуванні технічних завдань для IT-департаменту та супроводі масштабних процесів врегулювання заборгованості на національному рівні.
Відкрита до віддаленої роботи, нових професійних викликів та розвитку в сучасних компаніях.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та супроводу фізичних осіб
• CRM-системи та білінгові платформи
• Аналіз та врегулювання дебіторської заборгованості
• Ведення звітності та аналітики
• Документообіг та ведення реєстрів
• Excel (таблиці, формули, аналітика даних)
• Робота зі зверненнями громадян
• Реструктуризація заборгованості
• Робота з великими масивами даних
• Координація операційних процесів
• Комунікація з контрагентами та операторами ГРМ
• Взаємодія з IT-відділом
• Оптимізація та супровід бізнес-процесів
• Outlook, Word, Excel, Megapolis

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
2020 — теперішній час
Провідний фахівець Операційного відділу Департаменту супроводу фізичних осіб

Основні обов’язки:
• Досудове врегулювання дебіторської заборгованості.
• Супровід процесу припинення газопостачання побутовим споживачам.
• Аналіз клієнтської бази та формування вибірок боржників.
• Підготовка пакетів документів для операторів ГРМ.
• Робота з великими масивами в Excel.
• Робота з CRM-системами та білінговими платформами.
• Формування звітності та аналітики.
• Взаємодія з операторами ГРМ та внутрішніми підрозділами компанії.
• Формування технічних завдань для IT-відділу щодо автоматизації процесів.
• Контроль обробки звернень клієнтів та супроводу договорів.

Досягнення:
• Брала участь у вдосконаленні внутрішніх операційних процесів компанії.
• Координувала процес припинення газопостачання боржникамна рівні всієї України.
• Забезпечувала безперервний супровід клієнтських процесів у масштабах України.
• Забезпечувала ефективну взаємодію між операційним та IT-підрозділами.

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
2020 — 2023

Старший / Провідний фахівець відділів супроводу та обслуговування споживачів

• Опрацювання звернень громадян.
• Актуалізація клієнтської бази.
• Робота з CRM-системою (зміна власника, зміна персональних даних).
• Ведення листування з клієнтами та організаціями.
• Формування звітності та аналітики.
• Робота з великими масивами даних.
• Взаємодія з операторами ГРМ та внутрішніми підрозділами компанії.
• Формування технічних завдань для IT-відділу.
• Контроль обробки звернень клієнтів та супроводу договорів.

Філія ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»
2018 — 2020
Провідний фахівець відділів реалізації природного газу

• Опрацювання звернень громадян.
• Актуалізація клієнтської бази.
• Робота з CRM-системою.
• Ведення листування з клієнтами та організаціями.
• Робота з дебіторською заборгованість.
• Формування звітності та аналітики.
• Робота з великими масивами в Excel.
• Комунікація з клієнтами та організаціями.

ДП «Центргаз»
2015 — 2018
Фахівець сектору по роботі з побутовими споживачами

• Робота із зверненнями та документацією.
• Актуалізація клієнтської бази.
• Проведення перерахунків за природний газ.
• Ведення листування з клієнтами.
• Консультація клієнтів щодо нарахувань, оплат та заборгованості.
• Формування звітності та аналітики.
• Комунікація з клієнтами та організаціями.

ВАТ «Кіровоградгаз»
2003 — 2015
Контролер/ старший оператор / архіваріус
Основні обов’язки:
• Контроль розрахунків та ведення документації.
• Робота з клієнтськими особовими рахунками.
• Архівування та систематизація документів.
• Контроль показників та перевірка даних.
• Робота з населенням та консультації клієнтів.
• Реструктуризація заборгованості.
Досягнення:
• Пройшла шлях професійного зростання від контролера до старшого спеціаліста.
• Набула глибокої експертизи у сфері клієнтського обслуговування та операційного супроводу.

ОСВІТА
Кіровоградський будівельний технікум
Молодший спеціаліст
Спеціальність: Обслуговування устаткування і систем газопостачання

Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка
Незакінчена вища освіта (3 курс)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мови:
• Українська — вільно
• Англійська — базовий рівень
Технічні навички:
• Вільне володіння ПК
• MS Excel, Outlook, Word, Excel
• CRM-системи
• Документообіг Megapolis

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, системність, уважність до деталей, аналітичне мислення, стресостійкість, комунікабельність, здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів.