Ukraine's #1 job service
Надія
Провідний інженер
- Considering positions:
- Провідний інженер, Ком'юніті-менеджер, Фахівець з закупівель, Менеджер з закупівель, Менеджер з постачання, Спеціаліст відділу закупівель, Менеджер роботи з постачальниками, Менеджер з матеріально-технічного забезпечення
- Age:
- 36 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18061194/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Андрійчук Надія Миколаївна
м. Київ
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Мета
Позиція, де можна застосувати досвід у житлово-комунальній сфері,
організаторські та комунікаційні навички для ефективного обслуговування
клієнтів і підвищення якості роботи відділу.
Освіта
НПУ ім. Драгоманова
Початкова школа та інформатика | 2007–2012
Курси та сертифікати
Сертифікат Prozorro | Базовий рівень володіння знаннями у сфері публічних
закупівель на вебпорталі Уповноваженого органу (травень 2026)
Досвід роботи
Провідний інженер відділу звернень
Житлово-комунальна система, м. Київ | 2013 – теперішній час
• Прийом і обробка звернень громадян через телефонну лінію, е-mail, CRM та
цифрові канали.
•Забезпечення своєчасного вирішення заявок відповідно до встановлених
стандартів сервісу
•Розробка та впровадження стандартів клієнтського сервісу і SLA.
•Моніторинг та оптимізація показників SLA, підвищення якості обслуговування
•Ведення кризових комунікацій, врегулювання конфліктів та робота зі
складними клієнтами
• Координація виконання заявок між відділами
• Ведення документації та підготовка звітів
• Забезпечення оперативної комунікації з клієнтами
• Швидке і точне введення текстів та ведення переписки
Навички
• Вільне володіння українською мовою
• Комп’ютерна грамотність: MS Office, спеціалізоване ПЗ
• Організаційні та комунікаційні здібності
• Відповідальність, уважність до деталей
• Досвід роботи віддалено і в офісі
Додаткові переваги
• Постійне підвищення кваліфікації
• Готовність до нових викликів і професійного розвитку
м. Київ
[
[
Мета
Позиція, де можна застосувати досвід у житлово-комунальній сфері,
організаторські та комунікаційні навички для ефективного обслуговування
клієнтів і підвищення якості роботи відділу.
Освіта
НПУ ім. Драгоманова
Початкова школа та інформатика | 2007–2012
Курси та сертифікати
Сертифікат Prozorro | Базовий рівень володіння знаннями у сфері публічних
закупівель на вебпорталі Уповноваженого органу (травень 2026)
Досвід роботи
Провідний інженер відділу звернень
Житлово-комунальна система, м. Київ | 2013 – теперішній час
• Прийом і обробка звернень громадян через телефонну лінію, е-mail, CRM та
цифрові канали.
•Забезпечення своєчасного вирішення заявок відповідно до встановлених
стандартів сервісу
•Розробка та впровадження стандартів клієнтського сервісу і SLA.
•Моніторинг та оптимізація показників SLA, підвищення якості обслуговування
•Ведення кризових комунікацій, врегулювання конфліктів та робота зі
складними клієнтами
• Координація виконання заявок між відділами
• Ведення документації та підготовка звітів
• Забезпечення оперативної комунікації з клієнтами
• Швидке і точне введення текстів та ведення переписки
Навички
• Вільне володіння українською мовою
• Комп’ютерна грамотність: MS Office, спеціалізоване ПЗ
• Організаційні та комунікаційні здібності
• Відповідальність, уважність до деталей
• Досвід роботи віддалено і в офісі
Додаткові переваги
• Постійне підвищення кваліфікації
• Готовність до нових викликів і професійного розвитку
Similar candidates
-
Провідний інженер з комп'ютерних систем
Kyiv, Vinnytsia , more 8 cities -
Провідний спеціаліст та сервіс інженер систем безпеки та відеонагляду
60000 UAH, Kyiv -
Керівник IT-відділу, провідний інженер
Kyiv -
Провідний інженер
68000 UAH, Kyiv -
Провідний інженер
Kyiv
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18061194/