Тетяна

Абросімова Тетяна Анатоліївна
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Навички
• Досвід роботи у фінансовій/банківській сфері;
• Знання та практика використання інструментів розробки продуктів (Jira, Confluence, Miro);
• Розуміння фаз життєвого циклу розробки та життєвого циклу тестування, методології проектів, видів та принципів тестування, створення тестової документації (test plan, test strategy, check list, test case, test suite, user story, bug report);
• Участь в оптимізації існуючих процесів Банку, побудова нових процесів для КЦ (CMD, Арешти, Virtual Branch, Призначення зустрічей до відділення та інші);
• Написання скриптів для IVR/Voice Bot/Chat Bot/Viber Bot;
• Наповнення та ведення Бази Знань, надання доступної та зрозумілої комунікації для 1-ї лінії КЦ;
• Досвід у розробці та проведенні різних тренінгів, семінарів та базового навчання для співробітників Банку;
• Відмінні навички управління відносинами та спілкування з підлеглими та клієнтами (переговори, вирішення конфліктів, мотивація).

Освіта:
• 2023: Курси QA тестування, комп’ютерна академія «ШАГ»;
• 2011 – 2013: Херсонський аграрний університет, спеціальність «Економіка підприємства»;
• 2000 – 2005: Київський національний університет технологій та дизайну, спеціальність «Інженер хімік технолог».

Тренінги, курси та сертифікати
• HR (управління персоналом);
• QA тестування;
• Ефективні продажі по телефону;
• Методологія LEAN;
• Управління часом;
• Тренерство;
• Управління командою в умовах постійних змін;
• Коучинг.

Технічні навички
Operating system: Microsoft Windows XP/7/8/10 та MacOS

Інструменти та технології
• HTML/CSS;
• Technical Documentation;
• TestRail;
• Jira;
• Confluence;
• Miro.

Досвід роботи
2022 – теперішній час: Райффайзен Банк, старший менеджер з методології інформаційного обслуговування клієнтів:
• Участь у побудові нових процесів та оптимізації існуючих процесів Банку;
• Опис нових процесів для співробітників ІЦ;
• Адміністрування Бази Знань.

2017 – 2022: Райффайзен Банк, менеджер з обслуговування клієнтів:
• Співбесіди з новими співробітниками;
• Робота з командою;
• Аналіз роботи співробітників та надання зворотного зв’язку;
• Мотивація співробітників.

2014 – 2017: Райффайзен Банк, тренер з навчання:
• Розробка та проведення навчання для нових співробітників;
• Розробка та проведення тренінгів з банківських продуктів для співробітників Банку;
• Розробка плану адаптації та ведення співробітників на випробувальному терміні.

2013 – 2014: Райффайзен Банк, менеджер з обслуговування клієнтів Інтернет-банкінгу:
• Планування, організація та контроль процесу обслуговування клієнтів Банку;
• Участь у побудові, впровадженні та удосконаленні системи Інтернет-банкінгу;
• Контроль та аналіз роботи співробітників і надання зворотного зв’язку;
• Ведення звітності.

2008 – 2013: Райффайзен Банк, головний фахівець відділу підтримки якості внутрішніх процесів:
• Розробка та проведення навчання для нових співробітників;
• Розробка та планування тестування для Управління;
• Розробка плану адаптації та введення співробітників на випробувальному терміні.

2007 – 2008: Херсонський суднобудівний завод, інженер-технолог.

2005 – 2006: ЗАТ «Київстар», фахівець з телефонного обслуговування абонентів

Мови
• Англійська - Pre-intermediate
• Німецька - Intermediate