Інна

INNA LISOVENKO
Junior Project Manager

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

https://www.linkedin.c
Vinnytsia
om/in/inna-
lisovenko-85b682365

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ
Маю понад 6 років досвіду в сфері Teachers'manager
комунікацій із клієнтами, управління
2024 Progress. Way to Learn English
командами та організації робочих процесів.
Онбординг та офбординг викладачів.
Володію навичками тайм-менеджменту,
Створення та координація графіків, контроль відпусток.
аналітики, ведення звітності, а також
Організація внутрішніх комунікацій.
комунікативністю, емпатією та
Підрахунок оплат.
пунктуальністю, що допомагає ефективно
Адаптація нових співробітників.
досягати цілей проєктів. Пройшла навчання з
Консультації співробітників та адміністративна підтримка.
проджект-менеджменту та отримала
Ведення та актуалізація інформації про співробітників в CRM
відповідний сертифікат, що підкріплює мої
системі.
знання в цій сфері. Прагну розвивати свої
Підбір викладачів під заявки студентів..
навички в проджект-менеджменті, працюючи
в динамічній команді над цікавими Менеджер по роботі з корпоративними студентами
проєктами. 2023
Progress. Way to Learn English
-
Комунікація з корпоративними студентами в процесі навчання.
ОСВІТА доте Опрацювання та передача відгуків студентів.
Донецький національний пер Підтримка ефективних відносин з корпоративними клієнтами,
університет імені Василя забезпечуючи розуміння їхніх потреб та очікувань щодо
Стуса навчальних програм.
Відстежування прогресу корпоративних клієнтів, забезпечуючи
Історичний факультет
Спеціальність: історія та регулярний зворотний зв’язок щодо успішності навчання.
археологія Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, швидко
Освітній ступінь: бакалавр реагуючи на запити, скарги та пропозиції для підвищення
2015 - 2019 задоволеності клієнтів.
Ведення адміністративної роботи, включаючи підготовку звітів,
ПРОФ. РОЗВИТОК ведення документації та облік студентів.

Project Management, IT Cluster Feedback processing manager
Academy (Brave IT Education), 20 2020
ТОВ «Рокет Делівері»
березня – 22 травня 2025 -
Збір та аналіз зворотного зв’язку від клієнтів через різні канали,
2022
включаючи мобільний додаток, телефонні дзвінки, електронну
НАВИЧКИ пошту, соціальні мережі та інші джерела.
Категоризація отриманих відгуків для ефективного оброблення
Управління проєктами: планування,
та подальшого реагування на них.
координація графіків, контроль дедлайнів.
Співпраця з іншими відділами для передачі важливих даних та
Робота з інструментами: Asana, Trello,
забезпечення оперативного реагування на негативні відгуки.
ClickUp, Bitrix24, Zendesk.
Навчання нових співробітників з методів збору та обробки
Досвід роботи з CRM-системами: ведення
зворотного зв’язку, а також з комунікації з клієнтами.
та актуалізація даних.
Звіти та презентації на основі аналізу зворотного зв’язку.
Організація робочого процесу, тайм-
менеджмент, пріоритезація завдань.
Менеджер по роботі з клієнтами
Microsoft Office та інструменти Google.
2019
Аутсорсинговий контакт-центр Direct-Call
Ведення документації, звітності та
Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання консультацій
презентацій. -
щодо продуктів компанії.
Грамотна письмова та усна мова 2020
Опрацювання скарг від клієнтів.
Ефективна комунікація з колективом
Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних
Рівень володіння англійською мовою – B1
запитів та оптимізації обслуговування.
Ведення щоденних звітів.