Валерія

Валерія Теплова
Вітаю! Шукаю віддаленний підробіток з частковою зайнятістю паралельно з основною
роботою.Розглядаю позиції менеджера інтернет-магазину, спеціаліста по роботі з
маркетплейсами або оператор чату.

Маю великий досвід комунікації з клієнтами, обробки звернень та роботи з
замовленнями.Впевнено користуюся ПК, мобільними додатками та онлайн-сервісами.Швидко
Особисті дані навчаюся, уважна до деталей, відповідальна та орієнтована на результат.

Розглядаю лише віддалений формат роботи, без холодних дзвінків та без залучення до
Ім'я фінансових/інвестиційних продуктів.
Валерія Теплова
Адреса Готова оперативно включитися в робочі процеси та забезпечити якісну підтримку клієнтів і
41108 Шостка
супровід замовлень.
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження Адміністратор контакт-центру вер. 2023 - теп. час
23-04-1995 ТОВ "Глобал Медікал Нетворк" , "Файна клініка", Київ
Місце народження Найкраща медична клініка прийняла мене влави адміністратора контакт‑центру,для
Шостка виконананя обов'язків, які включають: спілкування(вхідні/вихідні дзвінки, чати,
Стать соц.мережі,месенджери) та визначення потреб пацієнта, запис на прийоми до лікарів, на
Жіноча обстеження,аналізи тощо. Допомога у вирішенні будь‑яких питань пацієнта. Робота з
Національність медичною системою DocDream, а також іншими корпоративними програми(Hepl Crunch,Slack,
Українка CRM Lead Service)для забезпечення максимально якісного та швидкого сервісу для клієнтів. В
Сімейний стан день обробляється в середньому 150 вхідних дзвінків одним оепратором, порядка 100 заявок
неодружена зворотнього зв'язку. Також постійна комунікація з іншими відділами та структурами клініки,для
вирішення робочих завдань та запитів( лікарі/медсестри, медичне та адміністративне
Інтереси керівництво, адміністратори рецепції філій)
Це моя основна робота,яку я дуже люблю та ціную.Працюю в позмінному графіку 2/2.Іноді
Малювання(в тому числі буває змін більше.
цифрове)
вер. 2026 - лип. 2026
Ходьба на довгі відстані
Менеджер по роботі з маркетплейсами груд. 2022 - серп. 2023
Тритментологія(кератин/ботокс, ТОВ "СІВГруп", "Укркозакс", Київ
відновлюючі процедури для
волосся) Компанія "ТОВ СІВ ГРУП" ‑ виробничо‑торгівельна компанія, яка має власне швейне
Велопоїзди та активні заняття виробництво . Напрямок виробництва: військова форма, амуніція та тактичне спорядження.
спортом Також компанія займається пошивом виробів зі шкіри та еко‑шкіри, які представлені у
окремому онлайн‑магазині.
Мови
У компанії я займала посаду менеджера по роботі з маркетплейсами. Як менеджер
інтернет‑магазину працювала з клієнтами в офлайн. Через певний час роботи, до обов'язків
Українська Рідна мова
додалась робота з дроп‑постачальниками.
Російська Вільно
Англійська A1 Перелік маркетплейсів з якими я працювала:

‑Rozetka;

‑Пром.юа;

‑Епіцентр М та Епіцентр К;

‑Shafa;

‑Kasta;

‑Bigl.ua;
‑OLX;

‑Виробники в тилу;

‑ALLO маркетплейс.

Програми:

1С, BAF(Швейне виробництво),Бинотел,Google‑диск та таблиці, пакет офісних програм,
KeyCRM, Asana.

Кабінети Нової пошти та УкрПошти.

Дроп‑платформи: MYDROP, MSdrop.

Мої обов'язки включали в себе:

‑ прийом та обробка замовлень з маркетплейсів через срм‑систему;

‑ підтвердження замовлень, звірка даних для відправки, доп.продажі;

‑ створення ттн, передача замовлень на склад та у відділ логістики;

‑ виставлення рахунків;

‑ підготовка пакету документів;

‑ контроль кредиторської та дебіторської заборгованності;

‑ робота з сегментом В2В;

‑ проведення телефонних переговорів;

‑ підготовка комерційних пропозицій;

‑ робота над розширенням клієнтської бази.

Робота з маркетплейсами:

1) Заповнення/редагування карток товару;

2) Додавання нової продукції на маркетплейси;

3) Робота з рахунками та балансами маркетплейсів;

4) Звірка актів та специфікації по продажам;

5) Підключення та налаштування рекламних компаній;

6) Робота з чатами, відгуками, питаннями до продавця;

7) Обробка замовлень. Робота зі статусами замовлень;

8) Заключення договорів з контрагентами маркетплейсів;

9) Робота з тех.підтриммкою маркетплейсів, для оптимізації роботи та для вирішення робочих
питань;

10) Оновлення залишків. Контроль наявності товарів.

Програми 1С та БАФ:
‑ внесення замовлень;

‑ створення замовлень постачальникам;

‑ створення прибуткових/видаткових накладних;

‑ внесення у програму нових контрагентів та номенклатур;

‑ контроль за своєчасним відвантаженням та рознесенням оплат;

‑ оформлення повернень. Оприбуткування повернень на склад.

Логістика:

‑ щоденна перевірка вхідних та вихідних відправлень, на предмет своєчасного отримання та
відвантаження посилок;

‑ слідкувати за протермінованостям по збереженню посилок;

‑ звірка виставлених специфікацій кожні 10 днів, для вчасної оплати кабінетів;

‑ робота з управлінням накладних.

Робота з дроп‑постачальниками:

1) Робота з срм‑системами постачальників;

2) Експортування товарів з платформ постачальника для подальшого імпорту на
маркетплейси та сайти компанії;

3) Робота з прайсами;

4) Заключення договорів з дроперами;

5) Ведення взаєморозрахунків по замовленням, зведення оплат, звірка специфікацій.

Менеджер магазину
TUFISHOP
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт‑експорт
5 місяців
05.2022 — 11.2022
Досягнення:
Робота безпосередньо у магазині.У магазині представлені товари для нігтьового сервісу,
перукарського сервісу, депіляції, салонного обладнання. Магазин та інтернет‑магазин
налічують понад 50 000 позицій товарів.

Обов'язки:

‑зустріч покупців у магазині. Допомога у виборі товару по запиту клієнта. Демонстрація та
презентація товару,брендів та принціпів роботи з тим чи іншим товаром.

‑розрахунок клієнта на касі;

‑робота з програмою 1С(оформлення замовлення,розрахунок,видача чеку,ведення картки
контрагенту);

‑проведення обміну/повернення товарів через 1С;

‑прийом обладнання на ремонт. Оформлення актів у 1С;

‑прийом товару. Розбір переміщень,викладка товару. Облік надходження товару через 1С.
‑збір та оформлення переміщень на склад та інші магазини(в 1С).

‑збір та передача інкасації. Створення супровідних документів по руху коштів;

‑зйомка контенту для Інстаграму та Ютубу магазина.

‑викладка вітрин,мерчендайзинг.

‑постійна робота з Бітрікс24.Постановка та контроль виконання завдань через Бітрікс 24

Адміністратор контакт‑центру медичної клініки
Інститут веретбрології і реабілітації
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік
08.2021 — 08.2022
Досягнення:
До обов'язків входило:

‑прийом вхідних дзвінків.Консультація пацієнтів щодо послуг клініки,цін та графіку запису.

‑прорахування індивідуального курсу лікування для пацієнта; ‑оформлення записів у медичній
програмі DoctorEleks;

‑постійна комунікація з іншими підрозділами,для вирішення питань пацієнта та задач від
керівництва(лікарі,масажисти,реабілітологи,адміністратори клінік,запрошені лікарі);‑допомога
пацієнтам у визначенні проблеми,підбір спеціаліста.

Менеджер магазину трав. 2022 - лист. 2022
TUFISHOP, Київ
Робота безпосередньо у магазині.У магазині представлені товари для нігтьового сервісу,
перукарського сервісу, депіляції, салонного обладнання. Магазин та інтернет‑магазин
налічують понад 50 000 позицій товарів.

Обов'язки:

‑зустріч покупців у магазині. Допомога у виборі товару по запиту клієнта. Демонстрація та
презентація товару,брендів та принціпів роботи з тим чи іншим товаром.

‑розрахунок клієнта на касі;

‑робота з програмою 1С(оформлення замовлення,розрахунок,видача чеку,ведення картки
контрагенту);

‑проведення обміну/повернення товарів через 1С;

‑прийом обладнання на ремонт. Оформлення актів у 1С;

‑прийом товару. Розбір переміщень,викладка товару. Облік надходження товару через 1С.

‑збір та оформлення переміщень на склад та інші магазини(в 1С).

‑збір та передача інкасації. Створення супровідних документів по руху коштів;

‑зйомка контенту для Інстаграму та Ютубу магазина.

‑викладка вітрин,мерчендайзинг.

‑постійна робота з Бітрікс24.Постановка та контроль виконання завдань через Бітрікс 24
Адміністратор контакт-центру медичної клініки серп. 2021 - серп. 2022
"Інститут вертебрології та реабілітації", Київ
До обов'язків входило:

‑прийом вхідних дзвінків.Консультація пацієнтів щодо послуг клініки,цін та графіку запису.

‑прорахування індивідуального курсу лікування для пацієнта; ‑оформлення записів у медичній
програмі DoctorEleks;

‑постійна комунікація з іншими підрозділами,для вирішення питань пацієнта та задач від
керівництва(лікарі,масажисти,реабілітологи,адміністратори клінік,запрошені лікарі);‑допомога
пацієнтам у визначенні проблеми,підбір спеціаліста.

Менеджер інтернет-магазину січ. 2021 - трав. 2021
Vape Distribution, Київ
В мої обов'язки входило:

‑ обробка інтернет замовлень з сайту, месенджерів та маркетплейсів
(Viber,Instagram,WhatsApp,Pom.ua,Rozetka,АЛЛО);

‑ обробка замовлень по вхідній лінії, консультація клієнтів щодо продуктів компанії, допомога у
виборі товару, супровід клієнта до моменту замовлення;

‑ вихідні дзвінки з метою отримання зворотного зв'язку від клієнта з придбаного товару,
сервісу, обслуговування;

‑оформлення замовлень в AmoCRM;

‑проведення замовлень через 1С (реалізації, списання, акти видаткових накладних);

‑ відправка замовлень на склад;

‑ створення ТТН, відправлення замовлень із НП, щоденний контроль розсилки ТТН клієнтам;

‑ перевірка не забраних посилок, щоб уникнути платного зберігання;

‑ Контроль оплати від клієнтів, звіти в бухгалтерію по кожному грошовому надходженню,
контроль накладених платежів;

‑ щоденна звірка залишків в 1С і за фактом на складах (двічі на день: на початку та наприкінці
робочого дня);

‑ Упакування та видача замовлень клієнтам, які оформлюють самовивіз;

‑ Забезпечення виконання плану продажів.

Администратор контакт-центра медицинской клиники лют. 2019 - груд. 2020
Viva, Київ
До обов'язків входило:

‑прийом та обробка вхідних дзвінків. Консультація пацієнтів щодо послуг клініки, їх вартості.
Надання інформації про фахівців клініки. Запис пацієнтів на прийом до фахівців, на
лабораторні та діагностичні обстеження;

‑Здійснення вихідних дзвінків;

‑комунікація з підрозділами, лікарями, керівниками клінік та інших відділів для вирішення
робочих завдань та запитів пацієнтів;

‑обробка онлайн‑заявок з партнерських сайтів;
‑обробка звернень клієнтів (пацієнтів) у чаті;

‑обробка та відправка аналізів;

‑оформлення виїзних послуг (виїзди швидкої допомоги, виїзди лікарів додому, виїзди м/с для
маніпуляцій та забору аналізів, транспортування хворих на бригади СП та РБ по Україні);

‑консультація щодо оперативних втручань, калькуляція операцій;

‑інформування пацієнтів про підготовку до лабораторних, діагностичних та інструментальних
досліджень (УЗД, КТ, ендоскопічні обстеження, аналізи)

Виконувала обов'язки менеджера з виїзних послуг за його відсутності. До обов'язків входило:

‑контроль машин (електромобілі та сп), а саме місце їх перебування, контроль заряду
елетрокарів, прорахунок маршрутів по Києву та за його межі, складання виїзних карток.

Навчання та наставництво нових адміністраторів контакт‑центру, допомога в адаптації.

Спеціаліст з технічних консультацій лют. 2018 - лист. 2018
Робим Гуд, Київ
Спектр моїх обов'язків:

‑прийом та обробка вхідних звернень клієнтів та партнерів. Консультація щодо вартості та
термінів ремонту техніки.

‑Здійснення вихідних дзвінків, для уточнення несправності техніки клієнта, узгодження
відправки готової техніки;

‑технічна консультація щодо роботи та налаштування мобільних пристроїв;

‑Обробка вхідних звернень (пошта/чат);

Заміщала керівника інформаційної лініїза його відсутності.

Також на мене делегувалися такі обов'язки:

‑навчання персоналу. Розробка та оформлення матеріалу для навчання. Структурування
блоків нової інформації;

‑комунікація з іншими сервісними відділами (інженерний, склад, приймання, пункт‑видачі);

‑Розсилка смс‑інформування;

‑Наставництво нових співробітників, допомога в адаптації;

‑робота з запереченнями клієнтів у чаті та в лінії;

‑контроль виконання та термінів ремонту техніки клієнта;

‑комунікація зі страховою компанією клієнта, для врегулювання питань оплати ремонту;

‑узгодження з клієнтом усіх питань щодо відправки та доставки техніки;

‑комунікація зі службами доставки (Нова пошта, УкрПошта, Justin);

‑комунікація для вирішення питань з партнерськими сервісними‑центрами і торговими точками
(Алло, Розетка, Samsung Електронікс);

‑Робота з документацією (рахунки в 1С, страхові договори АХА, накладні служб доставки);
‑Моніторинг наявності деталей та запчастин для техніки різних брендів від офіційних
постачальників.

Була відповідальною за VIP‑клієнтів техніки SAMSUNG:

‑Ведення клієнта від моменту надходження запиту до СЦ до моменту видачі готової техніки;

‑Детальне уточнення всіх моментів несправності;

‑звіт клієнту у проведеному ремонті (які роботи виконувались, які деталі замінювалися,
рекомендації щодо технічної експлуатації пристрою);

‑ведення звітності про кожен пристрій даного бренду.

Старший продавець жовт. 2016 - лист. 2017
Тато Карло, Київ
Магазин будматеріалів на 3000‑4000 тисяч найменувань товарів.

В мої обов'язки входило:

‑ консультація покупців у торговому залі та по телефону;

‑допомога у виборі товару;

‑Розрахунок покупців на касі, проведення покупок через програму 1С, оформлення товарних
накладних;

‑ прийом товару згідно з накладними;

‑ кодування та викладення товару, оформлення вітрин;

‑Проведення переобліків;

‑робота з постачальниками та представниками виробників (оформлення замовлень,
формування листів замовлення в 1С);

‑ Розрахунок з постачальниками за товар;

‑оформлення переміщень між магазинами

вер. 2026 - лип. 2026
Оператор інформаційної лінії трав. 2014 - черв. 2015
Adelina Call-Centre, Київ
Обробка вхідних дзвінків на проект МТС.

Інформування за всіма діючими тарифами, акціями, пропозиціями; Оформлення заявок;

l Додатковий проект "Київенерго": інформування клієнтів на вхідній лінії;

Оформлення заявок, робота з 1С, внесення даних у базу. Обробка скарг.

l Додаткові маркетингові проекти: "Сландо", "WOG"‑обдзвін клієнтів по наданій базі замовника,
інформування по програмі, внесення інформації до бази.

Освіта і кваліфікації

Молодший бакалавр вер. 2013 - черв. 2015
КМТк(Київський механіко-технологічний коледж), Київ
Навчалась за спеціалінстб "Соціальна робота та консультування"
– діяльність, спрямована на допомогу людям, які опинилися у складних життєвих
обставинах, на забезпечення соціальної підтримки найменш захищених верств суспільства.

вер. 2026 - лип. 2026
Навички

Досвід роботи з різними операційними системами Microsoft Windows, Linux, Android, IOS,
BlackBerry OS;
Досвід роботи з базами 1С, AmоCRM; SSA; DoctorEleks, Binotel,Bitrix24,KeyCRM.
Досвід технічного налаштування пристроїв (мобільних гаджетів, пк, інтернет‑підключень);
Досвід роботи з пакетом програм Microsoft Office (Word,Excel, Outlook, OneDrive).
Вмію працювати з різними месенджерами (Телеграм, Ваттсап, Вайбер, Месенджер Фейсбук)
Досвід роботи з маркетплейсами: Rozetka, Kasta, Shafa, Prom.ua, Allo,Епіцентр М, Епіцентр К,
Виробники в тилу
Опановую роботу з інстументами ШІ в напрямку створення цифрового контенту.

Курси

Тритментологія лист. 2021 - лист. 2021
Приватні курси
Опанувала професію майстра з реконструкції волосся.Процедури кератину,ботокса для
волосся та холоні відновлюючі процедури. Прктикуючий майстер 5 років

Особисті якості

Швидко навчаюсь новому та швидко запам'ятовую великі об'єми інформації.
Ініціативна,порядна та чесна людина.
Доволі самокритична,що і рухає завжди до розвитку та навчання.
Уважна,охайна і відповідальна.Завжди з серйозним ставленням до будь‑якої роботи та з
дружнім і ввічливим ставленням до клієнтів, колег та керівництва.
Завжди намагаюсь лишатися стресостійкою та позитивною, не дивлячись на критичність
ситуацій нашого сьогодення.

Технічні можливості

Для віддаленої роботи маю ноутбук, основний та резервний. Телефони на андроіді та Apple
IPad. Безперебійне підключення до швидкісного інтернету, який не залежить від відключень
світла.Дротова та бездротова гарнітури JBL.