Євгенія

Ільїна Євгенія
Customer Support Manager / Support Specialist
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Львів, Україна

ПРО МЕНЕ
Комунікабельна та клієнтоорієнтована спеціалістка з багаторічним досвідом роботи у сфері
обслуговування та продажів. Протягом 12 років проживання за кордоном розвинула високу
міжкультурну компетентність та адаптивність, що дозволяє вільно спілкуватися з користувачами з
різних країн.
Маю досвід вирішення конфліктних ситуацій, оптимізації процесів взаємодії з клієнтами та швидкого
засвоєння нових програмних продуктів. Вмію структурувати великі обсяги інформації та надавати
чіткі, зрозумілі відповіді на запити користувачів.
Працювала з різними системами CRM, ticket-системою в Jira та кастомовою.

ДОСВІД
Customer Support 02/2025 – 03/2026
Be Procreate (Онлайн магазин) Estonia (Remote)
Вирішення проблем клієнтів магазину, підвищення продажів та затримка вже
існуючих клієнтів та супровід нових користувачів. Швидкі вирішення задач.
Support Manager 02/2024 – 12/2024
OPS (IT-школа онлайн) Україна
Обробка звернень клієнтів в чатовому та телефонному режимах. Допомога та
вирішення проблем користувачів платформи. Покращення користувацького
досвіду та залучення нових клієнтів(учнів).
Адміністратор в ресторані 01/2023 – 01/2024
Хінкальня Львів, Україна
Налагодження внутрішньої роботи колективу, підвищення продажів,
впровадження нових умов та підходу до вирішення задач.

ОСВІТА
Бакалавр 09/2015 – 11/2018
VIZJA University Варшава, Польша
Маркетинг та PR.
Спеціалізація - Психологія маркетингу та бізнесу.

НАВИЧКИ
Впевнений користувач Soft skills
Windows та MacOs
• Стресостійкість
•

Exel
• Швидке вирішення задач
•

CRM-системи
• Комунікативність
•

Jira
• Емпатичність
•

Весь пакет Google
• Аналітичність
•

AI-програми
• Розуміння потреб людей
•

МОВИ
English Française
B2 A2

Polska
C2