Юлія

Юлія Павленко
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР / OPERATIONS
MANAGER

КАР’ЄРНІ ЦІЛІ
Операційний менеджер та експерт із клієнтського сервісу з унікальною
синергією компетенцій: 17 років досвіду у фінансово-банківському секторі та
4 роки управління операційними процесами в EdTech.
Спеціалізуюся на координації команд, оптимізації бізнес-процесів, фінансовій
аналітиці та вибудовуванні довгострокових партнерських відносин (B2B/VIP).
Маю системне мислення, глибоко розумію фінансову документацію, вмію
знаходити приховані розбіжності та приводити процеси до 100% балансу.
Орієнтована на автономність у роботі, створення нових регламентів та чітку
координацію проєктів без мікроменеджменту. Шукаю позицію у Головному
офісі компанії (FinTech, банки, B2B бізнес), де зможу впливати на результат та
розвивати кар'єру.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ПОСАДИ, ЯКІ Я ЗАЙМАЛА
✔️Операційний менеджмент та координація ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР ОСВІТНІХ ПРОГРАМ / CUSTOMER
проєктів. SUCCESS
✔️Фінансова аналітика, аудит та зведення Освітня онлайн-школа OMKARA | Вересень 2021 — Грудень 2025
балансу.
✔️Управління клієнтським досвідом ▪Операційне управління: Контролювала всі етапи освітнього процесу від
старту програми до її фіналізації; систематизувала процеси та контролювала
(Customer Success / VIP Account
Management). виконання операційних задач.
✔️Управління командами (до 5-10 осіб) та ▪Координація команди: Керувала командою кураторів (5+ осіб), контролювала
контроль дедлайнів. якість комунікації та дотримання внутрішніх регламентів. ▪ Customer Success:
✔️Робота з ПЗ: LMS / GetCourse, Trello, Супроводжувала навчальні програми для 700+ студентів, забезпечуючи
Google Workspace, CRM-системи, банківське стабільний процес навчання та високий рівень залученості.
операційне ПЗ. ▪ Технічний супровід: Адмініструвала GetCourse, Trello, Google Workspace,
впроваджувала стандарти комунікації (tone of voice, швидкість відповіді).

ОСВІТА ПРОВІДНИЙ / ГОЛОВНИЙ ЕКОНОМІСТ ОПЕРАЦІЙНОГО
УПРАВЛІННЯ (ГОЛОВНИЙ ОФІС / ВІДДІЛЕННЯ)
Донбаський гірничо-металургійний інститут
— Фінанси підприємств, Магістр. АТ КБ «Форум», «Глобус»| 2002 — 2020
▪Операційний контроль та аналітика: Складання та зведення документів дня,
Додаткова освіта: Операційний супровід проведення фінансового моніторингу. Успішно виявляла та усувала розбіжності
онлайн-проєктів, Фасилітація та комунікація у складній документації, забезпечуючи 100% баланс звітності.
з групами, Курси з digital-комунікацій. ▪ Управління проєктами: Адміністрування, ведення та контроль зарплатних,
Провідник трансформаційної гри «Ліла» депозитних та пенсійних проєктів; верифікація операцій в системі «Клієнт-
(розвинена емпатія, психологічна зрілість та Банк» для юридичних осіб.
ведення груп). ▪ Account Management (B2B/VIP): Супровід пулу постійних та VIP-клієнтів,
вибудовування довгострокових довірчих зв'язків [pdf_hG8UnZ.pdf], утримання
клієнтів за рахунок індивідуального підходу.
МОЇ КОНТАКТИ: ▪ Координація та командна робота: Організація взаємодії між підрозділами для
Місто: Київ (розглядаю гібридний формат прискорення обробки клієнтських запитів. Успішний досвід виконання
роботи) командних планів на 100%.
Телефон / Telegram: @pavlenko_yuliya
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
▪Успішний досвід кар'єрного росту від лінійного спеціаліста до Виконуючої
обов'язки начальника відділення банку.
▪Стабільне виконання командних KPI та планів підрозділів на 100% за рахунок
ефективної координації процесів.
▪ Повний супровід та випуск 700+ студентів в EdTech із високим показником
задоволеності сервісом.
▪Забезпечення бездоганного аудиту, порядку та системності у фінансовій і
операційній документації.